Hoy en QuestionPro Podcast, Paolo Díaz, Consultor CX y Director de Experiencia del Cliente en InferenceLabs9, nos comparte algunos consejos para crear una estrategia de experiencia del cliente excepcional. Desde la omnicanalidad hasta el speech analytics y la automatización, exploraremos cómo las empresas pueden mantenerse a la vanguardia en CX.

Hoy en QuestionPro Podcast: César Rosario,  Director Ejecutivo en VCR, nos lleva a conocer cómo los estudios de oferta y demanda se han convertido en herramientas esenciales para dar una visión profunda de los patrones del mercado. Comenzamos.

En este nuevo episodio de QuestionPro Podcast platicamos con Lorena Vega, Consumer Insights en Nu México. Esta plática aborda el fascinante mundo de los Consumer Insights y su importancia para las marcas. Descubriremos cómo estas valiosas perspectivas del consumidor pueden impulsar el éxito empresarial y desempeñar un papel fundamental en la toma de decisiones estratégicas. Acompáñenos mientras exploramos las herramientas, metodologías y desafíos que rodean este campo, y cómo se relaciona con la experiencia del cliente.

Hoy en QuestionPro Podcast, Armando Soriano, Director General de Oficinas Regionales de la Agencia Berumen y Asociados nos comparte algunos secretos de los estudios de opinión pública y su impacto en las organizaciones. Descubre las temáticas más populares abordadas en estudios de opinión, metodologías y herramientas utilizadas para estudiarla y cómo convertir los datos recolectados en información estratégica. Comenzamos.

En esta nueva edición de QuestionPro Interviews exploramos la importancia de comprender las tendencias del consumidor en compañía de Giuliana Reyna Monch, CEO de GRM Global Research Marketing y experta en la ejecución de estudios de mercado, análisis del comportamiento y seguimiento de tendencias de consumo.Giuliana nos comparte información muy valiosa acerca de los consumidores peruanos y los desafíos y perspectivas futuras al hacer estudios de tendencias dek consumidor.Además hablamos sobre la importancia de conocer este tipo de tendencias de consumo y los insights que las empresas pueden obtener al realizar estudios de este tipo.

En esta emisión de QuestionPro Interviews, conoceremos acerca de la investigación agropecuaria. Nuestro invitado es Omar Estrada, CEO de Evidens, Evidens Lab y co fundador de Agro Insights, una agencia de investigación especializada en el sector agropecuario en México y Latinoamérica. Omar Estrada es sociólogo, conferencista, investigador y empresario. Es una de las personas con mayor credibilidad y liderazgo en la realización de estudios antropológicos que han ayudado a muchas marcas a consolidar sus productos. Platicamos sobré cómo hacer una investigación para el sector agropecuario, los tipos de insights que podemos obtener y algunos consejos para llevarla a cabo.

En esta edición de QuestionPro Interviews nos acompaña Sanja Licina, Psicóloga organizacional y Presidenta de QuestionPro Workforce, una suite de herramientas que ayudan a los empleadores a crear empatía a gran escala en sus organizaciones. Sanja ha dedicado su carrera a ayudar a las empresas a crear una cultura en la cual los empleados estén felices de formar parte, y durante su experiencia viviendo en tres continentes y viajando por más de 60 países, ha conocido a líderes inspiradores que la han hecho tener más confianza en que juntos podemos marcar una gran diferencia. Además, tiene una gran pasión por los datos y la tecnología, los cuales considera clave para transformar positivamente el mundo del trabajo. Conoce su perspectiva en torno a la importancia de los recursos humanos a nivel global y las mejores estrategias para enfrentar los retos de la actualidad.

En esta edición de QuestionPro Interviews contamos con la participación de Patricia Fujisawa, quien es Senior Market Research Manager at SKIM, una agencia de insights global que ayuda a las empresas líderes a prosperar mediante la comprensión de la toma de decisiones y cómo influye el entorno cambiante en los consumidores. Patricia cuenta con una amplia experiencia en investigación de mercados, con especial atención a la percepción del consumidor, y ha trabajado en el desarrollo de proyectos de investigación de comunicación, segmentación, fijación de precios, innovación y optimización de cartera, entre otros aspectos. Hoy nos compartirá su perspectiva en torno a cómo conocer el comportamiento del consumidor y cómo utilizar este conocimiento para crear las mejores estrategias de precio, comunicación, marca y más.

¿Cómo crear una comunidad de usuarios? QuestionPro Interviews ft Alejandro Pimiento, Co-Fundador y Director de Paruma Una comunidad de usuarios es un grupo de personas que se conectan principalmente de forma online y que tienen un interés o compromiso común con un tipo de producto, servicio o plataforma en particular. En el contexto de la investigación de la experiencia del usuario, estas personas interactúan activamente, colaboran y aportan ideas, comentarios y propuestas basadas en sus experiencias y necesidades relacionadas con el producto o servicio. En esta edición de QuestionPro Interviews, Alejandro Pimiento, Co-fundador y director de Paruma, nos comparte cuál es su importancia para la investigación UX de acuerdo con la experiencia de Paruma, una compañía dedicada a conectar a las marcas con sus usuarios finales, para lo cual han desarrollado Crowdters, una comunidad de más de 3mil personas.

El marketing trascendental es una tendencia en ascenso que está vinculada con una industria global de 550 mil millones de dólares, es decir, alrededor de 10 veces la industria del streaming o la música. En esta edición de QuestionPro Interviews, David Zuleta, Discovery Director en SL Insights & Arquetipos Consulting, nos compartirá en qué consiste esta tendencia y cómo pueden aprovecharlas las marcas y los equipos de investigación para impulsar sus estrategias comerciales.

En esta edición de QuestionPro Interviews, contamos con la participación de Alfredo Castillo, Customer Intelligence Leader en Grupo Estrella Roja, quien es experto en ingeniería de datos enfocados en el cliente y cuenta con 7 años de experiencia en minería de datos, planteamiento de modelos de predicción y mejora de KPIs organizacionales. Te invitamos también a leer nuestro artículo sobre Inteligencia del cliente: https://www.questionpro.com/blog/es/inteligencia-del-cliente/

En esta edición de QuestionPro Interviews nos acompaña Alejandro García, quien es Director Comercial de Talk Customer Talk, una empresa dedicada a brindar mentoría en Customer experience, implementar programas de voz del cliente y voz del empleado, así como impartir talleres, cursos, coaching y certificaciones en CX, entre sus diversas actividades. Alejandro cuenta con una trayectoria de más de 30 años de experiencia en el conocimiento del consumidor, el desarrollo de productos y la aplicación de estrategias útiles y creativas a escala nacional e internacional. ¡Conozcamos un poco de lo que realiza en TCT!

En esta edición de QuestionPro Interviews, contamos con la participación de Mariela Mociulsky, fundadora y CEO de Trendsity y Presidenta de la Sociedad Argentina de investigadores de Marketing y Opinión (SAIMO), quien nos comparte su perspectiva en torno a la investigación de mercados en Latinoamérica, cómo fue fundar una agencia de investigación y algunas de las tendencias más importantes en la actualidad.

En esta edición de QuestionPro Interviews, contamos con la participación de Alexis G. Herrera, Director de Market Connection Group, quien cuenta con más de 20 años de trayectoria y se le considera como uno de los profesionales de CX de mayor relevancia en Latinoamérica, implementando exitosamente más de 100 programas con enfoque B2B y B2C en más de 15 países. Alexis es graduado de la Universidad de Oxford en Ciencias de la Investigación y de la Universidad de British Columbia en Mercadeo. También es catedrático a nivel postgrado, investigador activo en temas de servicio y colaborador del Best Seller EXO – The Exponential Organization.

Como parte de la serie QuestionPro Interviews, hoy tendremos con nosotros a Yami Almaguer Gil, autora y experta en Customer Experience, quien nos dará a conocer su historia y perspectivas en torno a: - ¿Qué es la experiencia del cliente? , ¿Cómo se define al "cliente" por parte de los profesionales de CX? , ¿Qué es un profesional de Customer experience?,¿Cuál debe ser el perfil de un profesional de Customer Experience?, ¿Cuáles son las herramientas esenciales para el CX?, ¿Qué tendencias de Customer Experience vienen en 2023? No te pierdas esta entrevista especial y suscríbete a nuestro canal para seguir de cerca las novedades, historias e insights valiosos de investigadores y expertos de la industria.

Segundo episodio de la temporada 2 de CX Tour. En esta ocasión hablamos de los cambios en la experiencia del cliente en general y el futuro de la disciplina, en compañía de 2 profesionales con una gran trayectoria.  Nos acompañan Eva Guerrero, CEO y Founder de Anzar CX, y Sebastien Munar, Managing Director y Founder de Clientrika.  La plática se enfoca en los cambios el CX post-coronavirus, la evolución y el contexto actual de la industria y las perspectivas de nuestros invitados sobre el futuro del Customer Experience.  Además, los expertos nos dan sus recomendaciones para las empresas que desean poner al día su estrategia de Experiencia del Cliente.

¿Alguna vez te has preguntado cuándo es el momento ideal para hacer una investigación de mercados, cómo hacerla o qué tipo es el más adecuado para tu objetivo? En este webinario te proporcionamos el conocimiento que necesitas para empezar a hacer tu propia investigación de mercados, en compañía de Dagoberto Itriago, Research Manager de ERA Group. Aprenderás cuáles son las principales condicionantes y barreras al introducir esta herramienta en tu empresa, las 4 principales áreas que pueden sacar provecho de ella y conocerás el proceso de research intelligence.

Mantener un sistema de escucha activa de lo que tus clientes dicen de ti es uno de los pilares para crear y gestionar una estrategia de experiencia del cliente efectiva. En esta ocasión aprenderás a diseñar un programa de Voz del Cliente para tu empresa, basado en las métricas más indicadas para el sector financiero, junto a 2 experimentados profesionales del Customer Experience en Latinoamérica. Nos acompañan Raúl Rodríguez, Director de CX en QuestionPro Latinoamérica, y Alexis G. Herrera, Director de Market Connection Group.

Hoy se habla mucho del aumento en el uso de las Comunidades Online de investigación de Mercados y sus beneficios, pero ¿qué ocurre realmente tras bambalinas en el manejo de una “insights Community”? Platicamos precisamente sobre esto en este cuarto episodio.  Entre Datos & Tragos es el primer Talk Show en español dedicado 100% al Market Research. Nuestro invitado especial en esta ocasión es Alejandro Pimiento, Cofundador y Director de Paruma, que nos cuenta su experiencia a cargo de una Comunidad Online y nos comparte algunos consejos y secretos que no te puedes perder.

¿Te apasiona la investigación de mercados? ¿Buscas aprender más sobre las diferentes metodologías del research? ¿o solo mantenerte al día con la industria?  Responde todas tus dudas sobre la metodología MaxDiff y aprende a identificar la importancia que tienen los atributos de tu producto para los consumidores, todo esto de la mano de expertos en investigación de mercados. Entre Datos & Tragos es el primer Talk Show en español dedicado 100% al Market Research. En este episodio nuestros Hosts Humberto López y Alejandro Ruiz, expertos de los insights en QuestionPro Latinoamérica platican acerca de la metodología MaxDiff, sus ventajas, ejemplos de uso y sus experiencias junto a una invitada especial: Estefanía Castro.