Znaju li djelatnici u vašoj uslužnoj tvrtki pravilno odgovoriti na primjedbu kupca? Ostavljate li kupca nakon primjedbe još ljućim, ili ga pretvarate u ambasadora i najvećeg fana vaše tvrtke?

Nitko se ne rađa sa znanjem rješavanja primjedaba kupaca. To ne da se uči, nego se kontinuirano trenira i uvježbava (jer nažalost nije dovoljno jednom reći).

O treningu za vrhunsku uslužnost sve zna naša današnja gošća Svjetlana Ranek Franjul koja je provela godine u hospitality industriji i bila menadžerica plovećih hotela na riječnim kruzerima. Tamo je naučila kako se ophoditi s gostima i sada će nam demonstrirati kako točno odgovoriti klijentu.

💜 SADRŽAJ EPIZODE

10 primjera tipičnih primjedaba kupaca

10 loših odgovora (s kojima ćete izgubiti kupca)

10 dobrih odgovora (s kojima ćete kupca pretvoriti u vašeg najvećeg fana)
Ovo je Linkedin Audio Live događaj, novi sadržajni format koji možete slušati uživo na Linkedinu. Događaj snimamo da bi više dobrih ljudi čulo za njega i snimka će naknadno biti dostupna putem Eduza audio podcasta, kao i na Eduza blogu.

👩‍🏫 GOŠĆA: SVJETLANA RANEK FRANJUL, savjetnica za kulturu uslužnosti i poboljšanje kvalitete usluge

Svjetlana je dva desetljeća u turizmu i hospitality industriji. Najduži dio radnog vijeka provodi na brodovima za krstarenje, gdje gradi svoju karijeru od entry level pozicija do menadžerice hotela na riječnim kruzerima. Vlasnica je tvrtke „Service mindset“ u kojoj spaja strast prema kvaliteti usluge, znanje i stečeno iskustvo iz plovećih hotela. Radi s vlasnicima i menadžerima kompanija u uslužnim djelatnostima koje brine gubitak prihoda izazvanog gubitkom kupaca kao i s onima koji su pod stresom zbog mogućih negativnih recenzija. Pomaže im u poboljšanju ophođenja cijelog tima prema njihovim kupcima/gostima/klijentima čime podižu zadovoljstvo istih kao i stopu zadržavanja te dotok novih kupaca i klijenata. Čvrsto vjeruje da se hospitality može prenijeti i u druge industrije. Drži custom-made radionice za tvrtke u kojima joj je fokus na mijenjanju načina razmišljanja o uslužnosti. Trenerica je neurolingvističkog programiranja (NLP), a po formalnom obrazovanju je ekonomist.

💜 "Živjeti od svog znanja" zajednička je tema Eduzinih medija (podcasti, newsletteri, blog i zajednice) o cjeloživotnom učenju, podučavanju i poslovnim edukacijama. Prate nas poslovnjaci koji žele napredovati u karijeri i stručnjaci koji žele razviti svoj biznis.

💜 PRODUKCIJA: EDUZA.HR, platforma za razvoj edukacijskog biznisa

🎙️ VODITELJICA: VIŠNJA ŽELJEZNJAK

Višnja je suosnivačica Eduze (https://www.eduza.hr/), platforme za razvoj edukacijskog biznisa. Svoje 22+ godine iskustva na području razvoja poslovnih web stranica i B2B digitalnog marketinga sada koristi da bi stručnjacima i poduzetnicima pomogla u razvoju edukacijskog biznisa.

SPONZORI: ✨ Adverbilla vam pomaže zaposliti idealne kandidate: koji znaju raditi, koje ne morate trenirati, i koje klasični portali za zapošljavanje ne dosežu. Javite se Adverbilli i zaposlite osobu za 2 tjedna: ⁠⁠https://adverbilla.com/⁠⁠ ✨ Na briefing-nadmetanja.hr primajte sve natječaje javne nabave za vašu djelatnost putem emaila Javna nadmetanja iz Hrvatske, BiH i svih zemalja regije. Registrirajte se za besplatni probni period od 14 dana: ⁠⁠https://www.briefing-nadmetanja.hr/⁠