WhatsApp-Chatbots sind der neue, große Trend in der Messenger-Kommunikation. Folglich wollen auch immer mehr Unternehmen die Chancen des beliebten Kanals für den schnellen, effizienten und kundenorientierten Dialog nutzen. Stella Weickl, Chief Operating Officer von Chatwerk, einem Anbieter einer WhatsApp Business API-Lösung, spricht in dieser Episode mit Marcel Hollerbach über ihre Erfahrungen und Einschätzungen rund um das Thema WhatsApp-Marketing und Conversational Commerce. Unter anderem gibt sie einen Einblick, was WhatsApp-Bots für Unternehmen und Marken tun können, was sie kosten und wo die Fallstricke liegen. Außerdem besprechen die beiden, was sich durch die Implementierung von generativer KI und ChatGPT für Userinnen verändert. Hilft die KI, die Qualität der Whats-App-Kommunikation zu verbessern? Wie wichtig ist ein „human-takeover“ und wo liegen Grenzen? Welche weiteren Veränderungen sind zu erwarten?