Quand le climat de la relation client est perçu comme plus dur : on en parle avec Christophe Benavent, professeur à l’Université Paris Dauphine- PSL dans le domaine de la gestion client, et Jean-Baptiste Suquet, enseignant-chercheur à Neoma Business School dans le domaine du travail et des organisations.

Tensions dans la relation client : le problème, d'où vient-il ? A quoi les organisations attribuent-elles ces tensions ? Est-ce différent dans l'habitat social ?

Explorons ce qui crée ces tensions dans la relation et ce qu'elles nous apprennent, notamment dans un secteur d'intérêt général comme l'habitat social.

Entrons dans les coulisses d'un organisme pour voir comment les communautés de pratiques notamment peuvent aider les collaborateurs à mieux gérer les tensions ; quelle place tient la technologie dans ces tensions, dans leur gestion.

Et si ces tensions étaient coproduites, comme l'est toute relation ? Discutons ce qui est dans le pouvoir des organisations, de leur management et de leurs équipes pour cultiver le cercle vertueux de la relation client.

Discutons ce qu'on appelle un client, ses attentes, et la relation que l'on crée avec lui.

>>>Tensions dans la relation client, cet épisode de mars 2024 est proposé par DELPHIS, le podcast.

DELPHIS est une association dédiée à la coconstruction et à l'échange de pratiques professionnelles au service de l'habitat social. Fort de son expertise en RSE et de son expérience dans l'innovation sociale, elle accompagne les organisations dans les enjeux et projets de durabilité, d'équité et de soutenabilité. (Se) questionner est au fondement de ses activités pour susciter le dialogue et l'action entre les acteurs de l'habitat et des territoires. Ecoutez ce podcast et partagez la discussion avec nous ! • delphis-asso.org

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