#22 Convertir et fidéliser grâce à la Customer Expérience avec Sébastien de ZeWelcome

Dans cet épisode, je reçois Sébastien Fourault, expert en Customer Experience. Pendant 40 minutes, il revient sur son parcours de consultant, notamment chez Google, et explique comment l'analyse des comportements des utilisateurs permet d’identifier leurs besoins et améliorer la performance des ventes.

Parce qu’avoir de bons produits ne fait pas tout, aujourd'hui le client est au centre de toutes les attentions. Afin de se différencier de la concurrence, il est nécessaire de construire une relation de confiance avec eux pour proposer une véritable expérience client de qualité.

Sébastien raconte comment il tire profit de l’IA pour améliorer et optimiser sa relation client. Ce que j'aime, c'est qu'il apporte un angle nouveau sur l’utilisation de l’Intelligence artificielle vs les relations humaines. Véritable passionnée d’IA et de programmation, Sébastien dévoile son expérience et livre toutes ses astuces.

Les liens des personnes et outils mentionnés dans l'épisode sont sur le site du podcast.

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