Netthandelspodden

Thomas Moen, MOEN & Co, Marte Klouman

Marte Klouman og Thomas Moen gir råd, tips og veiledning til hvordan du kan lykkes med netthandel i Norge. read less
BusinessBusiness

Episodes

AI-revolusjonen i netthandel. Jobb smartere, ikke hardere: Hvordan netthandlere kan utnytte kraften i kunstig intelligens.
Jun 19 2023
AI-revolusjonen i netthandel. Jobb smartere, ikke hardere: Hvordan netthandlere kan utnytte kraften i kunstig intelligens.
Annonse: Bli med på Netthandelskonferansen 18. September 2024 - Skaff deg billetter her: https://bit.ly/3VV5CiQI denne hyperaktuelle episoden dykker vi ned i kunstig intelligens (AI) og snakker om hvordan små og store netthandlere kan dra nytte av denne teknologien. Marte og Thomas deler sine refleksjoner og erfaringer etter selv å ha benyttet flere AI-verktøy og å ha fulgt med på den voldsomme utviklingen på dette feltet det siste halvåret.Programlederne presenterer sine favorittverktøy og spesifikke måter å benytte dem på, og tar for seg implementering og praktisk bruk av AI på områder som blant annet kundeservice, innholdsproduksjon, IT-utvikling og design for nettbutikker.Vi er også innom viktigheten av å kvalitetssikre AI-generert innhold og utfordringer knyttet til bruk av AI.Enten du er en stor eller liten aktør, er dette en episode du ikke vil gå glipp av. Vi spår at du ved å omfavne kunstig intelligens og implementere tipsene fra denne episoden vil kunne transformere din netthandelsvirksomhet; delegere bort kjedelige rutineoppgaver og frigjøre tid til kreativt utviklingsarbeid, styrke relasjonen til kundene dine og få raskere og større vekst!Husk å laste ned ressursarket, for en oppsummering av episoden og lenker til alle verktøy som omtales.Last ned ressursark: https://ressurs.netthandelspodden.no/nhp-s3e7Husk å abonner:Apple: https://apple.co/3C1K9HvSpotify: https://spoti.fi/3nnXFkMBak podcasten:Marte Klouman@netthandelskolen- http://netthandelskolen.noThomas Moen@thomasmoen - http://moenco.no
Hva er god kundeservice hos en nettbutikk?
Dec 1 2021
Hva er god kundeservice hos en nettbutikk?
Annonse: Bli med på Netthandelskonferansen 18. September 2024 - Skaff deg billetter her: https://bit.ly/3VV5CiQI denne episoden snakker vi om et sentralt tema i netthandel: kundeservice. Vi diskuterer hva god kundeservice innebærer og hvordan det kan skape en positiv opplevelse for kundene, hvor de føler seg verdsatt og lyttet til.Vi understreker viktigheten av å være tilgjengelig på ulike plattformer som telefon, e-post, sosiale medier, osv., for å møte kundenes behov. Vi gir råd om hvordan man kan håndtere kundehenvendelser på en effektiv måte, inkludert å lese grundig gjennom og forstå hele spørsmålet før man svarer.Vi snakker om betydningen av å anerkjenne kundens smerte og frustrasjon, og hvordan å lytte til kundene og vise at man bryr seg om deres problemer og behov er avgjørende for god kundeservice.Vi diskuterer også verdien av å ha produktspesialister som kan gi gode svar på spørsmål om mer komplekse produkter. Vi deler tips om hvordan det lille ekstra kan skape en unik opplevelse for kundene.Vi tar for oss viktigheten av å ha mål knyttet til kundeopplevelsen og å måle hva som betyr noe for kundene. Vi snakker også om de sjeldne tilfellene hvor det kan være riktig og viktig å avskjedige en kunde som opptrer urimelig og ufint.Viktigst av alt, vi understreker at det er nødvendig å ta eierskap til kundenes tilfredshet og gjøre det som er nødvendig for å skape en positiv kundeopplevelse.Så sett deg ned, slapp av, og bli med oss på denne lærerike reisen gjennom kundeservice i netthandel i denne episoden av "Netthandelspodden". Last ned ressursark: https://ressurs.netthandelspodden.no/nhp-sesong-2-episode-10Husk å abonner:Apple: https://apple.co/3C1K9HvSpotify: https://spoti.fi/3nnXFkM Bak podcasten:Marte Klouman@netthandelskolen- http://netthandelskolen.noThomas Moen@thomasmoen - http://moenco.no
Hva skiller en nettbutikk fra en fysisk butikk?
Nov 10 2021
Hva skiller en nettbutikk fra en fysisk butikk?
Annonse: Bli med på Netthandelskonferansen 18. September 2024 - Skaff deg billetter her: https://bit.ly/3VV5CiQI denne episoden diskuterer vi fysisk butikk kontra nettbutikk. Vi har gleden av å snakke med to personer som har erfaring fra begge sider av mynten: Elise Dingstad fra Frøken Dianas Salonger og Trine Wilhelmine Rønnevig fra Kunstkolonialen. De deler sine unike innsikter og erfaringer med oss.Vi diskuterer forskjellene mellom fysisk butikk og nettbutikk, inkludert hvordan den tette kundekontakten i en fysisk butikk kontrasterer med den annerledes servicen man kan yte i en nettbutikk. Vi understreker viktigheten av å være tilgjengelig og åpen for tilbakemeldinger, samt å være aktiv på sosiale medier for å forstå og nå ut til kundene.Vi snakker om betydningen av å skape gode produktbeskrivelser og bruke video for å presentere varene på en engasjerende måte. Vi diskuterer hvordan erfaring fra fysisk butikk kan være verdifull i nettbutikk, da man kjenner kundene og produktene bedre.Vi tar for oss viktigheten av markedsføring for både fysiske butikker og nettbutikker, og hvordan det krever ekstra innsats å få kunder til å besøke en nettbutikk. Vi snakker også om hvordan nettbutikken må tilby god kundeservice, enkel retur og bytte av varer for å tilfredsstille kundene.Til slutt diskuterer vi viktigheten av å finne sin egen stemme og personlighet i nettbutikken, samt å ha selvtillit og tro på den nære kunnskapen man har fra fysisk butikk. Last ned ressursark: https://ressurs.netthandelspodden.no/nhp-sesong-2-episode-9Husk å abonner:Apple: https://apple.co/3C1K9HvSpotify: https://spoti.fi/3nnXFkMBak podcasten:Marte Klouman@netthandelskolen- http://netthandelskolen.noThomas Moen@thomasmoen - http://moenco.no
Hvilke betalingsalternativer bør du ha i nettbutikken din?
Nov 4 2021
Hvilke betalingsalternativer bør du ha i nettbutikken din?
Annonse: Bli med på Netthandelskonferansen 18. September 2024 - Skaff deg billetter her: https://bit.ly/3VV5CiQI denne episoden snakker vi om et viktig tema for alle nettbutikker: betalingsalternativer. Vi diskuterer hvordan valget av betalingsmetoder kan ha stor innflytelse på konverteringsraten og kundenes opplevelse av nettbutikken din.I denne episoden utforsker vi viktigheten av å tilby kundenes foretrukne betalingsmiddel for å øke konverteringsraten. Vi ser på populariteten til betalingsmetoder som Vipps, som har blitt en favoritt blant kundene på grunn av sin enkelhet og raske betalingsprosess.Vi diskuterer også nødvendigheten av kortbetaling, da mange kunder forventer å kunne betale med bankkortet sitt. Vi snakker om integrering av betalingsløsninger som Klarna, Stripe eller Vipps, og hvorfor det kan være lurt å unngå gammeldagse metoder som postoppkrav.Vi veier kostnadene ved forskjellige betalingsalternativer mot forventet økt salg og konvertering. For større nettbutikker er det viktig å minimere prosentandelen som betalingsleverandøren tar av salget.Vi tar også for oss hvor enkelt det er å integrere forskjellige betalingsløsninger, og hvor mye arbeid det krever fra utviklingsteamet.Ved å velge de riktige betalingsalternativene og tilby en enkel og brukervennlig betalingsprosess, kan du øke konverteringen og forbedre kundeopplevelsen.Så sett deg ned, slapp av, og bli med oss på denne lærerike reisen gjennom betalingsalternativer i denne episoden av Netthandelspodden.Last ned ressursark: https://ressurs.netthandelspodden.no/nhp-sesong-2-episode-8Husk å abonner:Apple: https://apple.co/3C1K9HvSpotify: https://spoti.fi/3nnXFkMBak podcasten:Marte Klouman@netthandelskolen- http://netthandelskolen.noThomas Moen@thomasmoen - http://moenco.no
Skal du gjøre markedsføringsjobben selv, eller bruke et byrå?
Oct 27 2021
Skal du gjøre markedsføringsjobben selv, eller bruke et byrå?
Annonse: Bli med på Netthandelskonferansen 18. September 2024 - Skaff deg billetter her: https://bit.ly/3VV5CiQBli med oss i en ny episode av "Netthandelspodden" hvor vi dykker dypt ned i det evige spørsmålet: Skal man outsource markedsføringen til et byrå, eller er det best å håndtere det selv?I denne episoden veier vi fordeler og ulemper ved begge tilnærminger. Vi diskuterer hvordan et markedsføringsbyrå kan hjelpe med alt fra annonsering og innhold til analyse og strategiutvikling. Men vi understreker også at å ansette et byrå ikke bare skal være en kostnad - det skal være en investering med fokus på avkastning og lønnsomhet.Vi snakker om viktigheten av å ha kontroll på tallene for å sikre at du sitter igjen med noe selv etter annonsekostnader. Vi deler også tips om hvordan du kan bygge en god relasjon med byrået ditt for å oppnå best mulig resultater.Vi gir råd om hvordan du kan legge til rette for byrået ditt ved å ha en grundig markedsplan med klare mål og kampanjer. Vi oppfordrer deg til å se kritisk på hvilke produkter som selger best og gir best bruttofortjeneste, i stedet for bare å fokusere på salgstall.Vi diskuterer også hvordan valg av formelle kanaler kan være enklere å gjøre internt i et byrå for å unngå konkurranse mellom forskjellige byråer. Og vi oppfordrer deg til å spørre byrået ditt om hvilke suksesser de har skapt for andre kunder for å vurdere deres kompetanse.Vi verdsetter tilbakemeldinger og spørsmål fra lytterne våre, så ikke nøl med å ta kontakt hvis du trenger mer veiledning eller hjelp.Så sett deg ned, slapp av, og la oss sammen utforske verdenen av markedsføring i denne lærerike episoden av "Netthandelspodden".Last ned ressursark: https://ressurs.netthandelspodden.no/nhp-sesong-2-episode-7Husk å abonner:Apple: https://apple.co/3C1K9HvSpotify: https://spoti.fi/3nnXFkMBak podcasten:Marte Klouman@netthandelskolen- http://netthandelskolen.noThomas Moen@thomasmoen - http://moenco.no
En konkret guide til SEO for nettbutikker med Trond Lyngbø
Oct 20 2021
En konkret guide til SEO for nettbutikker med Trond Lyngbø
Annonse: Bli med på Netthandelskonferansen 18. September 2024 - Skaff deg billetter her: https://bit.ly/3VV5CiQBli med oss i denne spennende episoden av Netthandelspodden, hvor vi har gleden av å ha Trond Lyngved, Norges ledende SEO-ekspert, som vår spesielle gjest. Trond tar oss med på en dyptgående reise gjennom søkemotoroptimaliseringens viktige aspekter, spesielt rettet mot nettbutikker.I denne episoden vil du lære hvordan du kan identifisere og prioritere målsettinger for din nettbutikk, med særlig fokus på de viktigste produktkategoriene. Trond deler sin ekspertise på hvordan du kan utføre en omfattende søkeordsanalyse for å bedre forstå kundenes språk og behov.Vi dykker også inn i hvordan du kan forstå din målgruppes unike søkefraser og søkeintensjoner, inkludert bruk av synonymer og alternative ord. Trond gir innsikt i hvordan du kan opprette separate landingssider for ulike relevante søkefraser og kundegrupper.Videre utforsker vi hvordan du kan utvikle en godt strukturert og brukervennlig nettbutikkarkitektur. Dette vil gjøre det enklere for både kundene og Google å finne relevante sider. Trond understreker viktigheten av å plassere viktig innhold på en fremtredende måte på nettstedet ditt, da Google prioriterer dette i rangeringen.Innholdsoptimalisering er et annet viktig tema vi tar for oss. Trond deler tips om hvordan du kan skrive engasjerende innhold som hjelper kundene med å ta informerte beslutninger basert på deres søkeintensjoner. Han understreker viktigheten av å fokusere på å tilfredsstille kundenes intensjoner for å sikre fornøyde brukere og bedre rangering i Google.Ikke gå glipp av denne informative episoden av Netthandelspodden!Last ned ressursark: https://ressurs.netthandelspodden.no/nhp-sesong-2-episode-6Husk å abonner:Apple: https://apple.co/3C1K9HvSpotify: https://spoti.fi/3nnXFkMBak podcasten:Marte Klouman@netthandelskolen- http://netthandelskolen.noThomas Moen@thomasmoen - http://moenco.no
Hvordan løse frakt og logistikk som nettbutikk
Oct 13 2021
Hvordan løse frakt og logistikk som nettbutikk
Annonse: Bli med på Netthandelskonferansen 18. September 2024 - Skaff deg billetter her: https://bit.ly/3VV5CiQI denne episoden av Netthandelspodden snakker vi om hvordan du kan løse frakt og logistikk som nettbutikk. Frakt og logistikk kan være utfordrende og uoversiktlig for mange nettbutikker, men vi er her for å gi deg de beste rådene slik at du kan få kontroll over dette viktige området.Som erfarne nettbutikk-entusiaster deler vi våre konkrete tips og innsikt for å hjelpe deg med å skape vekst og suksess i din egen nettbutikk. Gjennom sesong to tar vi opp temaer som ikke fikk plass i sesong én, og frakt og logistikk er blant dem.Vi starter med å diskutere hvor viktig det er å ha raske og effektive leveranser for å tilfredsstille kundene. Deretter ser vi på tredjeparts logistikkleverandører og hvordan du kan velge den beste for din nettbutikk. Vi snakker også om viktigheten av dekningsbidrag og hvordan du kan unngå å gå tom for varer.I tillegg går vi inn på praktiske tips for å optimalisere lageret og logistikken din. Vi ser på automatisering, gode prosesser, og hvordan du kan jobbe preventivt for å minimere returer og gi kundene en problemfri opplevelse.Lær hvordan du kan få full kontroll på frakt og logistikk i din nettbutikk for å gi kundene en enestående handleopplevelse og skape vekst i virksomheten din.Last ned ressursark: https://ressurs.netthandelspodden.no/nhp-sesong-2-episode-5Husk å abonner:Apple: https://apple.co/3C1K9HvSpotify: https://spoti.fi/3nnXFkMBak podcasten:Marte Klouman@netthandelskolen- http://netthandelskolen.noThomas Moen@thomasmoen - http://moenco.no