In dieser Episode von Listen & Grow taucht ihr in die Welt der Google Ads ein. Jeje erklärt, wie ihr Budget sinnvoll einsetzen und eure Zielgruppe erreichen könnt. Dabei beleuchten wir die Anforderungen für eine erfolgreiche Kampagne und welche Kennzahlen entscheidend sind. Kapitel (00:29) Die Grundlage erfolgreicher Google Ads Kampagnen. (03:15) Die Wahl des richtigen Kampagnentyps. (06:00) Anpassung der Geräteeinstellungen. (08:45) Fehlerfreie Anzeigen sind ein Muss. (12:30) Zielgruppenspezifische Ansprache. (16:50) Suchanfragen analysieren und optimieren. In der Show erwähnt: Shownotes HubSpot Academy Lektion: Datenschutzorientierte Werbung: https://academy.hubspot.de/lessons/privacy-first-advertising ___________________________________________________________________ Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow

In dieser Episode diskutieren Justin&Jenny die neuesten Trends im Content-Marketing und die Auswirkungen von künstlicher Intelligenz. Wir beleuchten die sich wandelnde Content-Landschaft und betonen, warum Qualität über Quantität steht. Besonderes Augenmerk gilt Neil Patels Erkenntnissen zu Blogs als wertvolle Quelle für organischen Verkehr und der wachsenden Bedeutung von Shortform-Videos. Außerdem thematisieren wir Strategien, wie Unternehmen ihren Content optimal nutzen können, um ihre Zielgruppen erfolgreich zu erreichen. Kapitel (04:45) Die Kraft der Demos. Jennifer und Justin teilen ihre aufregenden Erlebnisse von der Inbound-Konferenz und den spannenden Demos (12:30) Neil Patel und die Wahrheit über Content. Die Ansichten von Neil Patel über Content-Marketing. (20:15) Herausforderungen im Content Marketing. (27:50) Die Wandlung des Suchverhaltens. (34:00) Content-Revolution: Neu- vs. Update-Inhalte. Eine spannende Diskussion über die Bedeutung von aktualisierten Inhalten im Vergleich zu neuem Content. In der Show erwähnt: 🔗 Neil Patel Session auf der INBOUND zu "Content is NOT king" (ab 2:30:00): https://www.youtube.com/watch?v=8Cc6KCEaUsE&t=10535s 🔗 HubSpots neue AI-Software Breeze: https://www.hubspot.de/products/artificial-intelligence 🔗 HubSpot Produkt-Updates von der INBOUND: https://www.hubspot.de/spotlight _________________________________________________________________________ Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow

In dieser Episode erfährst du alles über die neuen Funktionen, die beim HubSpot Inbound-Event vorgestellt wurden. Jeje von der HubSpot Academy erläutert, wie Go-to-Market-Teams mithilfe innovativer Tools und KI-Lösungen aktuelle Herausforderungen bewältigen können. Der Fokus liegt auf Breeze, einer KI-Lösung, die Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit unterstützt. Kapitel: (00:45) HubSpot und Go-to-Market Teams. (01:30) Einführung von Breeze - der KI, die alles verändert. (03:15) Fokus auf Breeze Co-Pilot und seine Funktionen. (06:00) Automatisierung durch Breeze Agents. (08:45) Bedeutung von Breeze Intelligence für Unternehmen. (10:30) Marketing und Content Hub Updates. In der Show erwähnt: HubSpot Fall Spotlight: https://www.hubspot.de/spotlight ___________________________________________________________________ Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow

In dieser Episode sprechen wir mit Aida Mehovic, über ihre neue Rolle als CRM-Managerin und über die Einführung von HubSpot als Customer Relationship Management Systems in einem B2C Unternehmen. Aida teilt wertvolle Einblicke in ihren Wechsel vom öffentlichen Dienst in die Privatwirtschaft und erläutert, wie sie Mitarbeitende von den Vorteilen des CRM-Systems überzeugte. Sie diskutiert Herausforderungen bei der Implementierung, die Bedeutung der Datenpflege und gibt Tipps zur Förderung nahtloser Kommunikation zwischen Abteilungen für eine optimierte Customer Journey. Kapitel (00:00:47) Aidas Weg in die Privatwirtschaft. Nach dem Wechsel vom öffentlichen Dienst zur Privatwirtschaft hat Aida spannende Erfahrungen gesammelt. (00:02:20) Der Auslöser für das CRM. Aida erklärt, warum die BS Akademie ein CRM System benötigt und welchen Bedarf es gab. (00:03:54) Herausforderungen bei der CRM-Einführung. Aida beleuchtet die Schwierigkeiten, die es bei der Einführung des CRM-Systems zu überwinden galt. (00:07:10) Ihre Vorbereitung auf die Rolle. Aida beschreibt, wie sie sich auf die Aufgabe der CRM-Managerin vorbereitet hat und welche Fähigkeiten sie mitbringt. (00:10:02) Akzeptanz schaffen im Unternehmen. Aida schildert, wie wichtig es war, das Team von den Vorteilen des CRM-Systems zu überzeugen. (00:22:03) Die nächsten Schritte für die BS Akademie. Aida gibt einen Ausblick darauf, wie sie künftig die Basis der CRM-Arbeit verbessern möchte. In der Show erwähnte Tools: - HubSpot CRM Tool: [HubSpot](https://www.hubspot.de) - Loom Video Plattform: [Loom](https://www.loom.com) - HubSpot Academy: [HubSpot Academy](https://academy.hubspot.com) _________________________________________________________________________ Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow

In dieser Episode unseres Podcasts widmen wir uns dem Performance Marketing und Jeje erläutert die wichtigsten Merkmale wie Messbarkeit und Modularität. Und die sieben entscheidenden Key Performance Indicators (KPIs) für erfolgreiche Kampagnen. Außerdem gibt es Tipps zur Definition von Marketingzielen mit der SMART-Methode. Bleibt auf dem neuesten Stand im Digital Marketing, um erfolgreich zu sein. Kapitel: (00:28) Was ist Performance Marketing? (02:07) Wichtige KPIs im Performance Marketing. (03:45) Vier Schritte zur Umsetzung von Performance Marketing. (06:12) Verschiedene Arten von Performance Marketing. (09:45) Controlling im Performance Marketing. (11:32) Die Bedeutung von Optimierung im Marketing. In der Show erwähnt: HubSpot Academy - Einführung in die Werbung mit bezahlter Suche https://academy.hubspot.de/lessons/introduction-to-paid-search-advertising?fromCourse=117 _________________________________________ Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow

In dieser Episode sprechen Philipp Becker von HubSpot und Samuel Hess von der Drip Agency über A/B-Testing und Conversion-Optimierung. Samuel erklärt die Grundlagen des A/B-Testings, teilt Praxisbeispiele und gibt Einblicke, wie die Drip Agency KI im Testprozess einsetzt. Es geht darum, wie man durch datengetriebene Entscheidungen und psychologische Prinzipien die User Experience und Conversion Rates verbessern kann. Außerdem werden die Herausforderungen beim Testen in Konzernen und Samuels Prognosen für die Zukunft der Conversion-Optimierung beleuchtet. Kapitel: (10:06) Conversion-Optimierung durch A/B-Testing. (17:17) Beispiele erfolgreicher A/B-Tests. (22:15) Herausforderungen beim A/B-Testing. (27:07) Psychologie im A/B-Testing. (41:30) Return on Investment von A/B-Testing. (43:42) Einsatz von KI im A/B-Testing. In der Show erwähnt: https://dripagency.typeform.com/75Tests https://offers.hubspot.de/chatgpt-playbook ______________________________________________________________________ Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow

In dieser Listen & Grow Folge geht es um die Entwicklung einer effektiven Go-to-Market-Strategie (GTM). Eine GTM-Strategie ist dein Fahrplan zur Markteinführung, der Zielgruppe, Value Proposition und Vertriebsplan definiert. Der Erfolg hängt von Product-Market-Fit, Alleinstellungsmerkmal und SMART-Zielen ab. Es gibt zwei Hauptansätze: Funnels und Flywheels. Die sieben Schritte umfassen Zielmarkt, Kunden, Positionierung, Preis, Botschaft, Vertriebskanäle und Erfolgskennzeichen. Eine starke GTM-Strategie sichert dir Wettbewerbsvorteile und wertvolle Marktkenntnisse. Kapitel 00:00 Die Bedeutung einer soliden Go-to-Market-Strategie 01:27 Die wichtigsten Bestandteile einer Go-to-Market-Strategie 02:54 Warum eine Go-to-Market-Strategie wichtig ist 03:49 Die beiden wesentlichen Go-to-Market-Strategien: Funnels und Flywheels 04:17 Die sieben Schritte zur Entwicklung einer Go-to-Market-Strategie ___________________________________________________________________ Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com  Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow

In dieser Episode des Listen & Grow Podcasts spricht Carsten Brendel mit Jacob Drachenberg über Stressbewältigung im Vertrieb. Sie betonen, dass Stresskompetenz erlernbar ist und ein Gleichgewicht zwischen Anspannung und Entspannung essenziell ist. Der "Magic Spot" wird als optimales Stresslevel für die Zielerreichung erläutert. Push- und Pull-Systeme im Vertrieb werden diskutiert, wobei der Fokus auf entspannterem und erfolgreicherem Verkaufen liegt. Reframing, die Trennung von Leistung und Ergebnis sowie die Bedeutung von Glaubenssätzen sind weitere zentrale Themen. Gratifikationskrisen und der Umgang mit Emotionen werden ebenfalls behandelt. Praktische Tipps wie kaltes Duschen und das Schreiben eines Dankbarkeitstagebuchs runden die Episode ab. Kapitel: (05:17) Stressbewältigung im Vertrieb: Eine erlernbare Fähigkeit (09:27) Der Magic Spot: Das optimale Stresslevel für die Zielerreichung (13:14) Push- und Pull-Systeme im Vertrieb: Wie man entspannter verkaufen kann (23:09) Vom push zum pull: Umgang mit Stress im Vertrieb (24:07) Die Bedeutung der Anzahl der Anrufe (25:04) Das Warum als Motivationsfaktor (26:00) Reframing: Die Bewertung von Situationen ändern (27:27) Leistung und Ergebnis trennen (29:22) Die Rolle von Glaubenssätzen (31:18) Die Gratifikationskrise (45:15) Der Umgang mit Emotionen und Gratifikationskrisen (48:37) Auf die Bedürfnisse des langfristigen Erfolgs achten (51:01) Die Rolle von Beziehungen und Dankbarkeit (52:27) Musik als Werkzeug zur Verbindung mit unseren Gefühlen (53:26) Das Warum des Erfolgs (55:18) Konkrete Tipps für den Alltag In der Show erwähnt: FREE DMEXCO TICKETS Wir verlosen 5 Tickets im Wert von jeweils 219€ an unsere treuesten Podcast-Fans! Wenn du unbedingt zur DMEXCO möchtest, schreib mir, Justin Pohl, einfach eine Nachricht auf LinkedIn und sag mir, warum du dabei sein musst. Die ersten fünf, die sich melden, bekommen ein Free Ticket von uns – also schnell sein lohnt sich! Noch haben wir Tickets. LinkedIn Justin Pohl: https://www.linkedin.com/in/justinxpohl/ Infos zu unserem Stand auf der DMEXCO24: https://hubs.la/Q02LxHNN0 Drachenberg Akademie: https://drachenberg.de ________________________________________________________________________ Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow

In dieser Episode von Listen & Grow geht es um die wichtigsten KI-Fähigkeiten. Die Jobplattform StepStone hat in einer Umfrage die wichtigsten KI-Fähigkeiten ermittelt: Anpassungsfähigkeit, digitales Verständnis, Textqualität für Prompt Engineering, Datenanalyse und Auswertung, Kreativität, Objektivität und kritisches Denken, und Menschlichkeit. Diese Fähigkeiten sind entscheidend, um mit KI-Tools arbeiten zu können und in der Arbeitswelt der Zukunft erfolgreich zu sein. Kapitel: 03:05 Textqualität für Prompt Engineering: Die richtigen Befehle geben 03:53 Kreativität: KI kreativ einsetzen und effiziente Prozesse schaffen 04:19 Objektivität und kritisches Denken: Hinterfragen der Ergebnisse von KI-Tools 04:45 Menschlichkeit: Berücksichtigung emotionaler Aspekte in der Zusammenarbeit mit KI 06:07 Fazit: Die Bedeutung von KI-Fähigkeiten in der Arbeitswelt der Zukunft In der Show erwähnt: Kostenloser Kurs „KI im Marketing“: https://academy.hubspot.de/courses/ki-im-marketing ___________________________________________________________________________ Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com  Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow

In dieser Episode unseres Podcasts sprechen wir mit Jens Polomski über die transformative Rolle der künstlichen Intelligenz im Marketing. Jens erläutert, wie Unternehmen im DACH-Raum KI-Technologien adoptieren und welche Herausforderungen dabei auftreten, insbesondere hinsichtlich Budget und Datenqualität. Wir diskutieren Veränderungen im Content-Marketing und die strategische Bedeutung von Markenbindung in einem gesättigten Markt. Außerdem verrät mir Jens seine Lieblings-KI-Tools zur Steigerung von Effizienz und Kreativität für Content-Marketer. Kapitel: (00:00) Einführung in die Episode. Subline: Justin und Jens heißen die Zuhörer willkommen und stellen das Thema der Folge vor. (01:30) Jens Polomskis Hintergrund. Subline: Jens erzählt von seiner Erfahrung im Online-Marketing und der Bedeutung von KI in seiner Arbeit. (05:15) KI-Adoption im DACH-Raum. Subline: Jens beschreibt die aktuellen Trends und Herausforderungen bei der Einführung von KI-Technologien in Unternehmen. (10:45) Veränderungen im Content-Marketing. Subline: Die Diskussion über die Auswirkungen von KI auf die Content-Strategien von Unternehmen. (15:00) Markenbindung und Kundenbindung. Subline: Jens erläutert die neue Relevanz von Markenloyalität in Zeiten der KI. (25:30) Die besten KI-Tools für Marketer. Subline: Jens nennt seine empfohlenen Tools zur Unterstützung von Content-Marketing und Automatisierung. (37:15) Tipps zur KI-Implementierung für Unternehmen. Subline: Jens gibt Ratschläge, wie Unternehmen KI erfolgreich in ihre Strategien integrieren können. In der Show erwähnt: KI Newsletter von Jens: https://jens.marketing/ki-newsletter/ NewMinds.AI Podcast von Jens: https://open.spotify.com/show/1l8zx9az9ssVNh0FZXpNBi HubSpot: https://www.hubspot.de/ Make: https://www.make.com/ Claude AI: https://www.anthropic.com/claude Perplexity: https://www.perplexity.ai/ Udio: https://www.udio.com/ Captions App: https://www.captionsapp.com/ Suno: https://www.suno.ai/ _____________________________________________________________________ Feedback zu unserem Podcast: Gerne an podcast-dach@hubspot.com. Erfahre mehr über unseren Podcast rund um Marketing, Vertrieb, Kundenservice und CRM  unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk

In dieser Episode von Listen & Grow geht es um den Einsatz von Chat-GPT im Vertrieb. Es werden fünf Beispiele vorgestellt, wie das Tool zur Unterstützung eingesetzt werden kann: Aufsetzen von Outreach-Kampagnen, Recherche von Leads, Schreiben von E-Mails, Erstellen von Leitfäden für Akquisegespräche und zur Einwandbehandlung sowie Analyse der Zielgruppe und der Branche. Es werden auch einige Grenzen und Datenschutzaspekte des Einsatzes von Chat-GPT im Vertrieb diskutiert. Kapitel: 00:00 Einführung: Einsatz von Chat-GPT im Vertrieb 02:21 Beispiele für den Einsatz von Chat-GPT im Vertrieb 07:04 Grenzen und Datenschutz beim Einsatz von Chat-GPT im Vertrieb In der Show erwähnt: Cheatsheet: https://bit.ly/3YoSTpR ChatGPT Playbook: https://offers.hubspot.de/chatgpt-playbook ___________________________________________________________________ Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com  Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow

In dieser Folge von Listen & Grow spricht Philipp Becker mit Dr. Jonathan Mall, dem Gründer von Neuroflash, über die Innovationen und Herausforderungen im Bereich KI-gesteuerter Textoptimierung. Dr. Mall gibt Einblicke in erfolgreiche Strategien für Gründer im KI-Bereich und erläutert die Auswirkungen des European AI Act auf Unternehmen. Weitere Themen sind die Rolle von KI-Tools in der digitalen Transformation und die Nutzung von Chat-GPT-Modellen. Erfahren Sie, wie Neuroflash durch fortschrittliche Textanalyse und die Vorhersage von Kaufentscheidungen Marketingtexte optimiert und den Abverkauf steigert. Kapitel: 00:00 Einführung und Vorstellung von Dr. Jonathan Mall 02:42 Strategien für Gründer im KI-Bereich 05:08 Der European AI Act als strategischer Vorteil 07:31 Die Rolle von KI-Tools in der digitalen Transformation 10:23 Die Verwendung von Chat-GPT-Modellen bei Neuroflash 18:41 Textanalyse zur Optimierung von Marketingtexten 23:35 Neuroflash: Unterstützung für AB-Tests und Optimierung von Marketingtexten In der Show erwähnt: https://neuroflash.com/de/neuroflash-fuer-marketing-teams-und-unternehmen/?utm_source=HubSpot&utm_medium=Podcast&utm_campaign=Podcast UND https://neuroflash.com/blog/social-media-optimization-using-ai-for-unicefs-facebook-channel/ _____________________________________________________________________ Feedback zu unserem Podcast: Gerne an podcast-dach@hubspot.com. Erfahre mehr über unseren Podcast rund um Marketing, Vertrieb, Kundenservice und CRM  unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk

In dieser Episode von Listen & Grow geht es um das Consultative Selling, eine Verkaufsstrategie, bei der Verkäufer als Berater agieren und maßgeschneiderte Lösungen für die Kundenbedürfnisse entwickeln. Im Gegensatz zum traditionellen Verkauf, der auf den schnellen Abschluss ausgerichtet ist, steht beim Consultative Selling das Verständnis der Kundenbedürfnisse im Vordergrund. Die Vorteile dieser Methode sind zufriedenere Kunden, bessere Verkaufschancen und der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen. Kapitel 00:00 Consultative Selling: Verkaufen als Berater 02:40 Zufriedene Kundschaft durch individuelle Lösungen 03:28 Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen 05:01 Erfolgreiches Consultative Selling: Die Schritte zum Erfolg In der Show erwähnt Kostenlose Inbound-Sales-Zertifizierung: https://academy.hubspot.de/courses/inbound-sales ______________________________________________________________________ Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com  Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow

In diesem Episode diskutieren Andy und Joschka das Thema Customer Service Automation. Joschka, ein Experte von der Open Gruppe, erklärt die Bedeutung von Customer Service und dessen Automatisierung. Sie diskutieren die Vorteile, Herausforderungen und Empfehlungen für Unternehmen, die sich in verschiedenen Stadien der Automatisierung befinden. Die Diskussion umfasst die Bedeutung von Service-Automatisierung und deren Anwendung in verschiedenen Unternehmensszenarien. Es werden die Herausforderungen, Trends und die Rolle von KI in der Customer-Service-Automatisierung beleuchtet. Kapitel: (00:00) Von Customer Service Zero zu Customer Service Hero mit Automation Wie Automatisierung Unternehmen hilft, ihren Kundenservice grundlegend zu verbessern (03:56) Was ist Customer Service und warum ist Automation wichtig? Verständnis und Bedeutung von automatisiertem Kundenservice im modernen Geschäftsumfeld (10:35) Herausforderungen und Szenarien bei der Automatisierung des Kundenservice Die größten Herausforderungen und wie Unternehmen sie meistern können (15:20) Empfehlungen für Unternehmen, die sich stärker automatisieren möchten Praktische Ratschläge und Schritte für Unternehmen, die ihre Serviceprozesse automatisieren wollen (26:48) One-Touch-Tickets und deren Bedeutung Warum One-Touch-Tickets entscheidend sind und wie sie den Service optimieren können (31:31) Effizienzsteigerung durch Automatisierung Wie Unternehmen durch Automatisierung ihre Serviceprozesse effizienter gestalten (36:40) Der Reifegrad der Automatisierung und zukünftige Trends Ein Blick auf den aktuellen Automatisierungsgrad und kommende Entwicklungen (39:54) Die Bedeutung einer guten Datengrundlage für KI im Customer Service Warum eine solide Datengrundlage unerlässlich für die Nutzung von KI im Service ist Links aus der Show: https://open.de/ Wenn ihr mehr über den Entstehungsprozess dieser Folge wissen wollt, schreibt uns einfach eine Mail oder nutzt die Fragen Antwortfunktion in Spotify? Wenn ihr sagt, dass euch das interessiert, gibt's einen Shot von uns dazu. Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com  Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow

Tauchen Sie ein in die Welt der Hyper-Personalisierung in unserem neuesten Podcast. Erfahren Sie, wie maßgeschneidertes Marketing das Einkaufserlebnis verändert, welche ethischen Fragen es aufwirft und was die Zukunft in diesem spannenden Bereich bereithält. Kapitel 1. (00:00-02:30) Einführung in Hyper Personalisierung 2. (02:31-05:00) Anwendungsbeispiele in E-Commerce 3. (05:01-07:45) Vorteile und ethische Überlegungen 4. (07:46-10:15) Zukunftstrends und technologische Entwicklungen 5. (10:16-12:50) Experteninterview: Auswirkungen auf das Kundenerlebnis 6. (12:51-15:20) Zusammenfassung und Schlussfolgerungen Kostenlose HubSpot Service-Software Zertifizierung: https://academy.hubspot.de/courses/hubspot-service-software ___________________________________________________________________ Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com  Mehr über uns unter: https://www.hubspot. de/podcasts

In dieser Episode unseres Podcasts tauchen wir in die Welt des Customer Success ein und diskutieren proaktive Strategien zur Kundenbindung und -betreuung. Wir beleuchten, wie man durch gezielte Kundenansprache und attraktive Angebote das Kundenerlebnis verbessern kann, ohne dabei aufdringlich zu wirken. Außerdem sprechen wir über die Rolle der künstlichen Intelligenz im Support und wie sich die Landschaft von einer Abonnement-basierten zu einer Adoptionsökonomie wandelt, um den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden. In der Show erwähnt: https://aircall.io/ (00:00) Freizeitaktivitäten und EM-Fieber (01:02) Automatisierung von Kundeninteraktionen (03:09) Identifizierung von Datenpunkten für proaktive Arbeit (08:12) Die Rolle der Erfahrung und des Kontexts von Customer Success Managern (09:25) Analyse von Kundengesprächen zur Identifizierung von Trends (12:53) Korrelationen und Renewals (18:44) Health Scores und Datenpunkte (24:41) Nutzung und Dynamik des Produkts (27:12) Proaktive Kundenberatung und Mehrwert (27:56) Proaktive vs. reaktive Arbeit (29:08) Zusammenarbeit zwischen Support und CSMs (34:22) Die Revolution des Kundenservice (36:59) Der Zeitdruck im Kundenservice (38:13) Die Bedeutung einer einfachen Produktarbeit Wenn ihr mehr über den Entstehungsprozess dieser Folge wissen wollt, schreibt uns einfach eine Mail oder nutzt die Fragen Antwortfunktion in Spotify? Wenn ihr sagt, dass euch das interessiert, gibt's einen Shot von uns dazu. Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com  Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow

In dieser Episode von Listen & Grow wird die Bedeutung einer gut durchdachten Kundenbetreuung beleuchtet. Regelmäßige Interaktionen mit der Kundschaft bieten Chancen, aber auch Herausforderungen. Kundenbetreuung umfasst alle direkten Kontakte mit Kunden, ob persönlich, telefonisch oder digital. Verschiedene Kommunikationskanäle sollten angeboten werden, um den Präferenzen der Kunden gerecht zu werden. Schnelle und kompetente Reaktionen auf Anfragen sind essenziell für die Kundenzufriedenheit. Technische Hilfsmittel wie Self-Service, E-Mail-Support, Chatbots und Social-Media-Management verbessern den Kundenservice. Ein CRM-System hilft, relevante Kundeninformationen zu sammeln und für personalisierte Angebote und Kundenbindung zu nutzen. Kapitel (00:00) Die Bedeutung von gut durchdachter Kundenbetreuung (01:25) Verschiedene Kommunikationskanäle für die Kundenbetreuung (03:55) Technische Hilfsmittel zur Unterstützung der Kundenbetreuung (05:24) Die Rolle eines CRM-Systems in der Kundenbetreuung Kostenlose HubSpot Service-Software Zertifizierung: https://academy.hubspot.de/courses/hubspot-service-software ___________________________________________________________________ Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com  Mehr über uns unter: https://www.hubspot. de/podcasts

Heute bei "Listen and Grow" tauchen Carsten von HubSpot und Leo von Aircall in die Tiefen der modernen Buyer's Journey und Vertriebsstrategien ein. Sie diskutieren, wie essentiell das Verständnis der Awareness Stage ist und wie Vertrauen und langfristige Beziehungen bei Aircall den Kern bilden. Kurz gesagt: Diese Episode packt die Must-haves für den modernen Vertrieb zusammen. Einschalten, inspirieren lassen und raus in die Vertriebswelt – bis zum nächsten Mal bei "Listen and Grow"! Kapitel: (02:36) Die moderne Buyers Journey und ihre Herausforderungen & die Bedeutung der Awareness Stage  (06:47) Die Kommunikation zwischen den Stakeholdern in der Buyers Journey (11:00) Die richtigen Fragen in der Awareness Stage stellen (20:46) Effizienter Vertrieb mit CRM, Telefonielösungen und KI  (25:05) Der Wertverkauf: Den Kunden den Mehrwert vermitteln   (29:01) Berechnung des Return on Investment (ROI) (35:07) Der Einfluss des Kundenverhaltens in der Buyer's Journey   (38:10) Der Trend zum Self-Service und die Bedeutung des persönlichen Kontakts   (42:11) Der Vertriebsprozess bei HubSpot (55:28) Drei Tipps für erfolgreichen Vertrieb In der Show erwähnt: Schaut euch Aircall an: https://aircall.io/de/ _________________________________________________________________ Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com  Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk

Heute erwartet ihr, dass die Person am anderen Ende (sei es am Telefon, am PC oder in der App) die Ursache für euer Problem unverzüglich findet und mindestens ebenso schnell eine Lösung dafür anbieten kann. In diesen Gesprächen ist es wichtig, dass die Mitarbeitenden im Kundensupport bestimmte Ausdrücke und Formulierungen vermeiden, um die Unterhaltung nicht versehentlich in eine falsche Richtung zu lenken – und heute habe ich 9 davon für euch parat, mit Tipps, wie ihr eure Kommunikation besser gestalten könnt. Kapitel (01:24) 1. „Da muss ich erstmal ein bisschen recherchieren ...“  (02:19) 2. „Leider nein ...“  (02:56) 3. „Da können wir leider nichts für Sie tun.“  (04:07) 4. „Lassen Sie mich das richtigstellen.“  (04:53) 5. „Da muss ein Missverständnis vorliegen.“  (05:34) 6. „Entschuldigung, Entschuldigung, Entschuldigung …“ (06:11) 7. „Bleiben Sie bitte kurz dran, wir müssen schnell einen anderen Anruf annehmen.“  (06:54) 8. „Es liegen keine Unterlagen zu eurem Kauf vor.“  (07:35) 9. „Dazu bin ich nicht befugt.“  Kostenlose HubSpot Service-Software Zertifizierung: https://academy.hubspot.de/courses/hubspot-service-software ___________________________________________________________________ Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com  Mehr über uns unter: https://www.hubspot. de/podcasts

Diese Folge kickt! Steffen Kallweit, Channel Manager beim Deutschen Fußball-Bund (DFB), und Justin Pohl, Brand Marketing Manager bei HubSpot, sprechen nicht nur über die Kader-Nominierung zur Europameisterschaft, sondern vor allem auch über Creator, TikTok und die Frauen-Nationalmannschaft bei Olympia. Kapitel: (00:00) Intro und Begrüßung (02:48) Innovative Marketingstrategie  (08:55) Die TikTok-Strategie des DFB (12:11) Herausforderungen des B2B-Marketings auf TikTok (23:10) Kreativität hinter TikTok-Videos (28:22) Creators für erfolgreiche Zusammenarbeit (32:39) Marketing auf TikTok: Die richtigen Zielgruppen ansprechen (37:50) Die Contentplanung für große Events  In der Show erwähnt: OMR Interview mit DFB Sprecherin Franziska Wülle: https://omr.com/de/daily/dfb-em-kader-nominierung-aktion "Ist Hansi da?" | Schlotterbeck/Adeymi vs. Niklas "Willy" Sommer/xpazzoo: https://youtu.be/VdL5AxcrT8c?si=sc8RkPUYGfpDiCLn Noelgoescrazy TikTok: https://vm.tiktok.com/ZGeXveRkc/ Regendusche TikTok: https://vm.tiktok.com/ZGeXvFaJy/ HubSpot Hangout Podcast: https://link.chtbl.com/hubspothangout Feedback zu unserem Digital Business Podcast: Gerne an podcast-dach@hubspot.com. Erfahre mehr über unseren Podcast rund um Marketing, Vertrieb, Kundenservice und CRM unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow