Dieser Sommer hat es wirklich in sich: Hunderte Flüge wurden abgesagt, vor den Sicherheitskontrollen bilden sich wegen Personalmangels stundenlange Staus – und auch bei der Bahn läuft es alles andere als rund. Die Kunden sind gefrustet und wünschen sich Kompensation. Wir haben über diese Situation mit einer echten Expertin gesprochen. Sabine Cofalla ist Geschäftsführerin der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. Bei dieser Institution können Passagiere anklopfen, wenn sie im direkten Austausch mit dem Verkehrsunternehmen nicht weiterkommen. Ob Cofalla nun eine wahre Antragslawine erwartet, wie die SÖP die Fälle im Idealfall löst und wieso Schlichtung ein wichtiger Bestandteil der Mobilitätswende ist, verrät sie im Gespräch mit unseren Hosts Tobias Pusch und Christoph Werneke. Das Gespräch mit Sabine Cofalla ist der siebte Teil unserer Serie "Puzzlestücke der Mobilitätswende" – Schwerpunkt ist diesmal die Rolle der Schlichtung.