En 2023, l’ère est au numérique, à ses innovations galopantes, mais aussi à l’hyper compétitivité. Dans ce contexte, l’expérience client est centrale, son optimisation, inévitable. Est-ce pour autant simple de construire une relation client efficace ? Spoiler : non. Surtout en 2023, une année pleine de défis. La pandémie de Covid-19 a bouleversé la société, les attentes des consommateurs ont évolué. La situation économique instable s’y est substituée. Tout cela pousse à revoir la manière dont les entreprises abordent leur relation client. Sans oublier les défis technologiques.Intelligence artificielle, multicarnalité, importance des feedbacks, voilà quelques-unes des problématiques qui sont abordées dans cet épisode. À cette occasion, vous entendrez Raphaël Krivine, Directeur des opérations et de la relation client d'Axa Banque, et Cédric Blum, Customer Care Director de Doctolib. Sans oublier Damien Nuyttens, Directeur Expérience Clients de Edenred, ainsi que Jean-Michel Hua, Directeur adjoint des opérations de Free. Un panel d’expert interrogé à l’occasion de l’événement LesBigBoss Expérience et Relation Clients, le 21 avril 2023.Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

Le Code du travail, c'est un recueil de textes législatifs et réglementaires qui régissent le droit du travail en France. TouT le monde ou presque le sait. Beaucoup d'employés sont vite amenés à y jeter un œil. Cependant, ce n’est pas forcément simple de s’y retrouver. Chercher une information dans la version papier, de plus de 4000 pages, peut vite s’apparenter à chercher une aiguille dans une botte de foin. Au 21ème siècle, à l’ère du numérique, lorsqu’un travailleur a une question sur ses droits, il va probablement se tourner vers Internet.Pourtant, même sur le web, trouvez des réponses peut relever du défi. Heureusement, une réforme, ou plutôt une évolution, a eu lieu : le Code du travail numérique est né en 2020. Un service public en ligne et gratuit permettant d’obtenir des réponses sur le droit de travail. Alors, quel bilan pouvons-nous en tirer après un peu plus de trois ans d’existence ? Est-ce une réussite, ou bien souffre-t-il d’un déficit de contenus et de notoriété ? Quelles sont ses prochaines nouveautés, ses prochaines moutures ? Pour répondre à ces questions et esquisser un premier état des lieux, Siècle Digital s'est entretenu avec Catherine Lissarague, chargée de la mise en œuvre du Code du travail numérique, ainsi que Romain Bizeray, chef de produit.Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

La discipline de la relation publique a une longue histoire. Née au XXème siècle, elle a grandement évolué au fil des années. Les professionnels des « RP » sont aujourd’hui indispensables pour beaucoup d’entreprises. L’image d’une société, sa réputation, sa stratégie média, autant d’éléments qui dépendent de leur travail. Un rôle important qui n’est pas près de changer en 2023, en témoigne l’existence de 4500 agences RP en France selon l’INSEE. Pourtant, les défis sont aujourd’hui nombreux : l’avènement du numérique est là, des technologies de pointe, comme l’intelligence artificielle générative, se démocratisent…2023, c’est aussi l’ère de la donnée, un élément essentiel pour les spécialistes des relations publiques. Des spécialistes qui, dans un monde instable, doivent également faire face à la désinformation et à de la communication de crise, bien plus qu’avant. Autant d’éléments et d’enjeux qui peuvent nuire à l’image des entreprises et à la confiance qui leur est accordée. Parce que oui, la relation publique, c’est aussi construire une relation de confiance avec les consommateurs...Mais comment faire ? Pour répondre à cette question, Siècle Digital s'est entretenu avec Alexis Raccah, Directeur Général France de Meltwater.Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

À l'ère du numérique, le marketing se transforme, une métamorphose dans le fond et la forme. Les nouveaux acteurs dans ce secteur sont désormais bien connus : les influenceurs.Ces stars d’Internet créent du contenu, racontent leur quotidien, donnent des conseils de mode ou encore de bricolage, sur des plateformes telles que Youtube, Instagram et TikTok. À l'apogée des réseaux sociaux, ce nouveau métier de l'influence commercial s'impose et semble incontournable. Toutefois, dans l'influence, il n’existe pas de règle précise. Un manque de réglementation pouvant amener à des conséquences néfastes. Quelques-uns profitent même de ce vide juridique pour maximiser les bénéfices. Par conséquent, les plaintes pour escroquerie se multiplient ces dernières années, poussant les parlementaires et le gouvernement français à s'emparer de cette problématique. Une loi devrait bientôt être définitivement adoptée.Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

Comment attirer et reconquérir des clients en période de ralentissement économique ? Une problématique actuelle, à laquelle de nombreuses entreprises sont confrontées. Garder ses clients, les fidéliser, n’a jamais été facile. Mais de nos jours, en attirer de nouveaux, voire en reconquérir certains, cela peut apparaître comme un véritable défi. D’autant plus dans le climat économique actuel, où perdre un client peut avoir un impact important sur la santé financière d’une entreprise. Toutefois, trouver de nouveaux prospects et clients, ce n’est pas mission impossible. Par exemple, aujourd’hui, il faut notamment être encore plus attentifs qu'avant aux besoins des consommateurs, de vos partenaires. Dans cet épisode, Siècle Digital, Hugo Travaille, Directeur commercial de Oneflow, et Christian Neff, PDG de Markentive, tentent de répondre à cette problématique.Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

Connaissez-vous le digital learning, ou apprentissage numérique ? Le Digital Learning est une approche pédagogique. Elle peut mêler présentiel, distanciel, le tout avec des outils numériques. Ainsi, l’apprentissage numérique compte de nombreux visages : les vidéos, des classes virtuelles, des modules e-learning, des applications, etc. Quand il est question de digital learning, généralement, il est donc aussi question de formation. Toutefois, comment former efficacement une personne en 2023, dans un monde toujours plus numérique ? Quelles sont, à ce propos, les dernières tendances ? Quels outils utiliser ? La mode est à l’intelligence artificielle. Hier, elle était au Web3 et aux métavers. Ces technologies peuvent-elles être utilisées dans la formation ? Spoiler : oui. Pour faire un tour d’horizon du digital learning en 2023, Siècle Digital s'est entretenu avec Alan Drabczynski, responsable de projet expert digital learning chez Onlineformapro, l’une des entreprises leaders du secteur. Dans cet épisode sponsorisé de Culture Numérique, il est question de tendances, d'outils, mais aussi de diffusion de la technologie au plus grand nombre et d'illectronisme.Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

Le numérique pollue. Souvent, les premiers éléments pointés du doigt sont les centres de données. En réalité, il ne s’agit là que d'une partie de la pollution issue du numérique. Avant, bien avant, il y a les terminaux. Les téléviseurs, les tablettes, les ordinateurs et les smartphones. Tous ces appareils permettent l’utilisation du monde virtuel. Sans eux, pas de numérique. La question de l’impact environnemental du numérique est donc protéiforme. L’objectif de cet épisode est justement de décortiquer, d’expliquer les principaux aspects de cette pollution. D’où cela vient-il ? Comment y remédier ? Cela sera également l’occasion de mettre fin à un mythe : oui, le numérique pollue et il polluera toujours. Pour en parler, Siècle Digital a échangé avec Leah Goldfarb, responsable de l'impact environnemental de Platform.sh, doctorante en chimie atmosphérique, et ancienne responsable de la coordination au Giec. Sans oublier Anne Yvrande-Billon, directrice Économie, marchés et numérique de l’Arcep, ainsi que Ludovic Moulard, responsable de l'impact de Fifty Five.Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

L’IT pollue. C’est une réalité que beaucoup ne veulent toujours pas voir ou admettre. Pourtant, le constat est bien là : le numérique représente 3 à 4% des émissions de gaz à effet de serre mondiales. Les problématiques à prendre en compte pour réagir et limiter les dégâts sont innombrables. La fabrication de nos appareils électroniques et leurs consommations, les réseaux, Internet, les data centers…Tout cela consomme énormément d’énergie, de terres rares, et donc, forcément, pollue. Mais malgré tout, ce n’est pas pour ça qu’il n’y a pas de solutions, d’axes sur lesquels s’améliorer, au contraire. Dans ce podcast, Siècle Digital se penche sur les pratiques de Green IT. Dans des salons, des médias, des concours, le Green IT est aujourd’hui partout. Mais surtout, cela traduit une transition nécessaire pour les entreprises. Une nécessité environnementale, réglementaire aussi, mais pour beaucoup, c’est également une opportunité. Pour couvrir ce vaste programme, Siècle Digital a échangé avec Stéphane Vanrechem, Senior Analyst chez Forrester, à l’occasion du Ready For IT de Monaco, du 23 au 25 mai 2023.Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

350 000, c’est le nombre de travailleurs manquant en Europe dans la cybersécurité en 2022. Rien qu’en France, 5 000 et 15 000 experts manquent à l'appel. La situation semble claire : il y a une pénurie de talents dans la cybersécurité. Dans un monde toujours plus numérique, où le nombre de cyberattaques augmente de plus de 15% tous les ans, voilà qui est extrêmement problématique. Toutefois, derrière ce sujet de pénurie, il y a celui de la formation et du recrutement, ainsi que leurs enjeux. Ce sont là des sujets bien vastes. Outre les sous-estimations des enjeux, il y a un problème de mixité, d’éducation, et de paradigmes sociaux. Dans cet épisode, Siècle Digital s'attaque à la racine du mal, la formation et le recrutement, pour mettre en avant les problèmes mais aussi les solutions face à cette pénurie. Pour couvrir ce vaste programme : une discussion avec Bertrand Trastour, Directeur Général France de Kaspersky. Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

L’année 2023 sera-t-elle celle du retour à la normale pour les secteurs du tourisme, sports et loisirs ? Après plusieurs années de Covid, 2022 était une année charnière, entre fin espérée de la pandémie, crise géopolitique et économique, technologies émergentes et nouvelles attentes des consommateurs. Pourtant, malgré ce que l’on pourrait croire, 2022 a été une année record pour bon nombre d’acteurs du tourisme. Mais pour les professionnels, il faut désormais composer avec de nouvelles attentes et de nouveaux paradigmes. Ce que l’on remarque assez vite quand on s’attarde sur les nouvelles tendances, c’est que le numérique est devenu vital. Nouveaux canaux pour toucher la Génération Z, émergence d’une nouvelle demande liée au télétravail, retour en force des agences touristiques en ligne, les tendances sont nombreuses. C’est justement le sujet de l’événement LesBigBoss Tourisme, Sports et Loisirs, qui a eu lieu du jeudi 23 mars au vendredi 24 mars 2023. À l’occasion de cet événement, Siècle Digital a échangé avec les invités d’honneurs sur les tendances et les mutations liées au numérique de leurs secteurs.Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

Internet est-il sexiste ? Cette question peut surprendre et pourtant, il s'agit en quelque sorte de la problématique de cet épisode. Il y a quelques semaines, en naviguant dans les méandres du web, Siècle Digital est tombé sur la présentation d’un livre de Mathilde Saliou : Technoféminisme, comment le numérique aggrave les inégalités. Coïncidences, un épisode sur le numérique et les inégalités, était en préparation. S'en est suivi un entretien Mathilde Saliou, également journaliste spécialiste du numérique et de l'égalité. Dans la deuxième partie de ce podcast, le numérique, ses inégalités et leurs causes continueront d'être explicitées à travers le livre. Sexisme, racisme, homophobie, discriminations, haine, masculinisme, le programme est vaste. Il faut dire que le web et le numérique ont au moins autant d’aspects positifs que négatifs. Finalement, l'objectif reste le même : le numérique est-il vecteur d’inégalités ? Si oui, pourquoi ?Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

Internet est-il sexiste ? Cette question peut surprendre et pourtant, il s'agit en quelque sorte de la problématique de cet épisode. Il y a quelques semaines, en naviguant dans les méandres du web, Siècle Digital est tombé sur la présentation d’un livre de Mathilde Saliou : Technoféminisme, comment le numérique aggrave les inégalités. Coïncidences, un épisode sur le numérique et les inégalités, était en préparation. S'en est suivi un entretien Mathilde Saliou, également journaliste spécialiste du numérique et de l'égalité. Dans la première partie de ce podcast sera évoqué son livre, bien sûr, mais plus globalement le numérique et ses inégalités. Sexisme, racisme, homophobie, discriminations, haine, masculinisme, le programme est vaste. Il faut dire que le web et le numérique ont au moins autant d’aspects positifs que négatifs. Finalement, l'objectif sera en creux de répondre à cette question : le numérique est-il vecteur d’inégalités ? Si oui, pourquoi ?Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

Depuis le Covid, de plus en plus de personnes utilisent presque quotidiennement des services de livraisons de nourriture et de chauffeurs VTC. Des services proposés notamment par des géants bien connus, comme Deliveroo ou encore Uber. Mais savez-vous réellement ce qui se cache derrière ces livraisons ? Des hommes, des femmes, dont le statut est celui d’autoentrepreneur, d’indépendant. Au début du mois de février, le Parlement européen a justement voté en session plénière une présomption de salariat pour ces travailleurs de plateformes. Les enjeux et les questions autour de ce sujet sont nombreux. C’est tout de même plus de 20 millions de travailleurs européens qui sont concernés. Mais cette présomption de salariat, qu’est-ce que cela signifie exactement ? Est-ce vraiment la solution ? Est-ce une revendication majoritaire chez les chauffeurs et livreurs ? Pour répondre à ces questions, et tenter d’esquisser un état des lieux autour de la présomption de salariat, Siècle Digital s'est entretenu avec plusieurs acteurs concernés. Vous entendrez ainsi l’eurodéputée LFI Leïla Chaibi, mais aussi le Commissaire européen à l’Emploi et aux Droits Sociaux, Nicolas Schmit. Siècle Digital a également échangé avec Uber, ainsi qu’avec Ludovic Rioux, livreur et membre de la CGT Transport. Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

75% des responsables IT affirmaient en 2022 que leur entreprise est vulnérable à une attaque de sécurité pour 2023. Un chiffre impressionnant, sorti tout droit d’une étude publique de Cisco AppDynamics, réalisée en 2022 auprès de 1200 professionnels de l’IT, dans une douzaine de pays. Une étude sur la cybersécurité, notamment celle des applications. Dans cet épisode sponsorisé, nous évoquons cette cybersécurité des applications, mais aussi la manière de gérer et de sécuriser un stack, à l’ère des applications cloud natives. Forcément, ces sujets nous amènent à évoquer les solutions existantes pour renforcer ses apps et son entreprise. Siècle Digital a donc échangé avec Eric Salviac, Business Value Consultant chez Cisco AppDynamics.Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

Comment pénétrer le marché asiatique ? L’Asie représente une grande opportunité, avec une demande importante, et une main-d’œuvre abondante. Voilà pourquoi bon nombre d’entreprises, de startup françaises, souhaite s’y implanter. Mais il peut être difficile, quand on démarre, d’y parvenir. Pour aider les startup de l’Hexagone, il existe notamment un programme mené par le géant chinois Huawei : le Digital InPulse. Il s’agit d’un programme annuel qui, dans plusieurs villes de France, décerne 2 prix à 2 startup, puis les accompagne vers la Chine. À chaque année son thème. Dans cet épisode sponsorisé, nous parlons en longueur de ce programme, ainsi que de ce qu’il apporte aux jeunes entreprises qui y participent. À L'Open Lab parisien de Huawei, Siècle Digital a discuté avec Anne-Claire Wang, responsable du programme Digital InPulse de Huawei, et 2 lauréats de l’édition 2022 : Nathalie Paquet, Présidente de la startup Sporty Peppers et Antoine Khunast, CTO & fondateur de la startup lyonnaise SafeHear.Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

Elle est considérée comme la plus grosse faillite d’une banque américaine depuis la chute de Lehman Brothers en 2008. La Sillicon Valley Bank, dite SVB, l’établissement préféré des start-up américaines, a fait banqueroute le vendredi 10 mars 2023. Comment la 16ème banque américaine a-t-elle pu faire faillite ? Quelles en sont les conséquences ? L’Europe est-elle touchée ? Est-ce la naissance d’une crise semblable à celle des subprimes de 2008 ? La chute de la SVB a entraîné une panique bancaire, c'est certain. Les mesures américaines pour limiter les dégâts sont également assez spectaculaires. Toutefois, il n'en faut pas plus pour que beaucoup ne se privent pas de faire un parallèle entre cette crise et celle de 2008. Est-ce seulement comparable ? Dans cet épisode, nous effectuons un retour sur cet effondrement et la panique bancaire qui l’entoure, à travers une discussion avec Timothée Waxin, doctorant en finance et responsable du département Finance, Data & Performance à l’EMLV, école de commerce parisienne.Les épisodes de Culture Numériques sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

Et si l’avenir des grandes plateformes comme YouTube se jouait en ce moment ? La Cour suprême américaine examine depuis quelques jours une affaire, surnommée Gonzalez contre Google. Une affaire qui va peut-être amener à une modification de la Section 230. Il s'agit d'un texte issu de la loi américaine sur la décence des communications. Concrètement, c’est bien simple : la Section 230 donne l’immunité aux plateformes par rapport aux contenus qui y sont postés par les utilisateurs. Ce texte fait sans surprise de plus en plus polémique et aux États-Unis, républicains comme démocrates souhaitent le modifier, mais pas pour les mêmes raisons. L’affaire Gonzalez contre Google pourrait donc bien être la première étape vers une nouvelle Section 230. Surtout, c'est un modèle de liberté d'expression qui est débattu à travers ce texte. La Section 230, c'est un tournant de l'histoire technologique. Pour en parler, Siècle Digital s'est entretenu avec Asma Mhalla, professeure à SciencePo Paris et spécialiste de la politique et de la géopolitique des technologies.Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

Les outils Microsoft sont partout. Sans être des aficionados du géant américain, vous avez déjà dû utiliser au moins un outil ou service de Microsoft. Teams pendant les confinements par exemple, ou bien la suite office pour vos cours, discours et présentations. Sans oublier Bing, pour vos recherches sur internet. Mais se servir de ces outils et bien s'en servir sont deux choses différentes. D'autant plus que leurs fonctionnalités sont innombrables. Il y a aussi les usages que Microsoft promeut et les usages réels. Pour passer tout cela en revue, il existe notamment un événement annuel. C’est la Modern Workplace Conference Paris, la MWCP. Une conférence Microsoft 365 et Power Platform en plein cœur de Paris du 27 au 28 mars 2023. C'est justement l'objet de cet épisode sponsorisé de Culture Numérique, dans lequel vous entendrez Patrick Guimonet, cofondateur de la communauté AMS et Hadrien-Nessim Socart, membre et speaker de la communauté AMS.Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

Et si le made in India remplaçait le made in China ? Cela peut sembler étonnant de prime abord. Mais l’Inde attire de plus en plus d’entreprises et d’industries. Dans quelques mois, il s'agira aussi du pays le plus peuplé du monde. Sur plus d’un aspect, son développement fait donc penser à la Chine. Pourtant, ses relations avec son puissant voisin sont plus que tendues. L’Inde, c’est aussi une tradition de non-alignement géopolitique, des tensions frontalières avec la Chine...Surtout, qui dit croissance démographique, dit immense marché et main-d’œuvre abondante. Aujourd’hui le pays tente de se moderniser, de se numériser, et d’attirer des entreprises du monde entier, souvent lassées de la Chine et de sa politique zéro covid. Ses lois changent, de nouveaux objectifs d’industrialisation apparaissent, l’e-commerce se développe à vitesse grand v. Siècle Digital a donc décidé de faire un point sur l'Inde. Est-ce que le sous-continent ne serait pas la nouvelle usine du monde ? Un épisode axé autour d'une discussion avec Laure de Carayon, fondatrice d’Asia Loopers, à l'origine d'un rapport sur l’e-commerce indien. Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

C'est lors de la campagne présidentielle 2022 que le candidat Emmanuel Macron propose de supprimer la redevance audiovisuelle, en faveur du pouvoir d’achat. Née il y a 89 ans, la contribution à l’audiovisuel public a pour but de financer la télévision et la radio publique. La compensation votée par le Sénat et l'Assemblée Nationale, passe par la TVA, mais elle n’est pas durable, puisqu’elle ne pourra pas aller au-delà de 2025. Si la plupart des personnes concernées de près ou de loin sont d’accord pour le fait de trouver une solution, les différentes propositions de financement divisent. Dans cet épisode Bonus, Siècle Digital s’est entretenu Françoise Benhamou, économiste spécialiste de l'économie des médias.Les épisodes de Culture Numérique sont à écouter sur Siècle Digital et les plateformes de streaming. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.