PODCAST

Crecimiento Digital - El Podcast

Martha Madero, Roberto Madero

Platicas sobre la transformación digital en los negocios y experiencias con clientes y personales de Grou. Un podcast de Martha y Roberto Madero.
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Introducción - ¿Quiénes somos?
El E-Commerce en México
Empresas manufactureras y la oportunidad en EUA. Discutimos el por qué creemos que es relativamente más fácil para empresas consolidadas arrancar su e-commerce en Estados Unidos que en México.Primero que nada vamos tarde en reconocer esta gran oportunidad de conocer y tener un mayor acercamiento al consumidor final. Platicamos el por qué es un daño  no tener la relación con el consumidor final y dejarle esto a tus distribuidores o socios.En México hay algunas limitantes por lo que creemos que se complica un poco más:-Fraudes en México o limitantes con los sistemas de pago-Limitantes en empresas de servicios logísticos para e-commerce… especializados.Estas empresas que creen que entregar un producto que normalmente se entrega en bodegas, es lo mismo que entregar en casa del consumidor final… provoca  malas experiencias de servicio al cliente para la empresa que esta lanzando su e-commerce.También platicamos el por qué es un riesgo y una oportunidad pérdida el solo depender de marketplaces:1. Pierdes margen2. Pierdes oportunidad de tener el contacto con tu consumidorOptimizar tu inventario para poder tener eficiencia comercial en EUA implica una gran curva de aprendizaje, esto es una inversión para poder pasar por un proceso de entender mejor a tu consumidor.¿La ventaja? El mundo digital te da la oportunidad de acelerar ese conocimiento de tu consumidor. Abrir tu pagina saber cómo navegan, qué buscan, cuáles son sus intereses, etc. te da la posibilidad de agilizar ese inventario que se adaptara mejor al mercado.Hay 3 KPIs que consideramos los principales para arrancar:1. NPS: Net Promoter Score clientes satisfechos2. Conversión: Conversion Rate - Cuantos usuarios llegaron a tu sitio con intención de compra, terminan realmente comprando.3. Aceleración de Ventas: Ya teniendo dominado los 2 KPIs anteriores ahora si puedes enfocarte en maximizar y acelerar tus ventas digitales, trayendo más tráfico, invirtiendo en marketing, etc.Si tienes cualquier duda o comentario no dejes de escribirnos a martha@grou.com.mx
Jun 29 2021
38 mins
El Servicio al Cliente, Antes que NadaRevenue Operations - El Nuevo Modelo OrganizacionalLa Integración de Marketing, Ventas y Servicio - Fórmula Grou
La fórmula Grou está definida por la integración de los 3 KPIs que utilizamos para alinear a marketing, ventas y servicio.En marketing todo se resumen a que tan bien estás posicionado en el mundo digital y eso lo evaluamos con el Authority Score. SEMrush define el AS como la medida para identificar el impacto que tiene una página o dominio. Es una calificación del 0-100 que evalúa la calidad de un sitio. Todas las ponderaciones que se le brindan a los dominios son relativos a los dominios en el mismo rango de authority score. Esto significa que si tu competidor está mejor posicionado, afecta directamente tu calificación (aunque no hayas cambiado nada).Referencia: https://www.semrush.com/kb/747-authority-score-backlink-scoresDe qué sirve una estrategia de marketing digital si no tienes visibilidad en el área comercial. Ya sea venta directa, online a través de un canal de ventas, distribuidores, etc. Si no tienes visibilidad ante lo que estás generando en marketing, no tiene sentido el esfuerzo. Nosotros lo medimos con varias métricas y todo depende del enfoque en el área comercial si es crecer la venta directa o tu generación de oportunidades para vender a través de terceros, es importante medir la efectividad de tu marketing con el "Conversion Rate". Por último de qué sirve generar tantos prospectos, activar una campaña que incremente tus ventas y el conversion rate al mismo tiempo si no existe un nivel de satisfacción adecuado de tus clientes. Todos sabemos que es más difícil estar constantemente generando nuevos clientes que retener y proveer un buen nivel de servicio a tus actuales. Esto se resume en tu NPS (Net Promoter Score).Lo que hacemos en Grou y lo que tu esfuerzo de evolución digital en estas 3 áreas (marketing, ventas y servicio) debe hacer es buscar la fórmula donde se integren las 3. Evitar "silos" provocado por objetivos aislados, tecnología aislada y sobre todo... equipos aislados.Todo se resume a esta definición que aterrizamos en Grou después de mucho tiempo de analizar: (AS+NPS) * CR = > X. X siendo un número que definimos dependiendo de la industria y el tipo de conversion rate que se alinee a la estrategia (generaión de transacciones en E-Commerce, generación de distribuidores para B2B2C o cualquier otro).Si tienes preguntas o comentarios no dudes en contactarme:martha@grou.com.mx
Feb 9 2021
29 mins
¿Agencia o Firma de Consultoría?El Distribuidor No es tu ClienteTodos debemos ser vendedores - El Nuevo Rol del Vendedor "B2B"Resistencia de la Transformación DigitalSOSTAC, Modelo de Planeación de Marketing Digital Parte 2/2SOSTAC, Modelo de Planeación de Marketing Digital Parte 1/2Componentes de un Presupuesto de Marketing DigitalConoces tu etapa de madurez digital, ¿ahora qué sigue?¿Cómo lograr la madurez en marketing digital?¿Qué es el Content Marketing o Marketing de Contenidos?¿Por qué digitalizar tu proceso comercial?Introducción - ¿Quiénes somos?¿Cómo hacer marketing en estos tiempos?

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