Podcast de CRM con Jesus Hoyos

Jesus Hoyos

Podcast con sugerencias y tips de CRM, Engagement, Marketing, Ventas, Servicio, Comunidades y Redes Sociales (Customer Relationship Management).

Humanity Del Sol  Cómo Crear Valor Con Una Organización NGO
Jul 18 2022
Humanity Del Sol Cómo Crear Valor Con Una Organización NGO
Humanity Del Sol Cómo Crear Valor Con Una Organización NGO Humanity Del Sol: Cómo crear Valor con una Organización NGO Una Organización No Gubernamental, es un grupo independiente que trabaja para promover el cambio social o económico. Las ONG suelen estar formadas por ciudadanos motivados por una preocupación o pasión compartida por una causa. Pueden participar en una amplia gama de actividades, desde la prestación de ayuda humanitaria hasta la realización de campañas en favor de los derechos humanos. La generación de valor de las ONG, se muestra en el diferencial de sus acciones sociales, entre una y otra; en pocas palabras, el valor de una ONG se presenta en la explicación por qué la organización debe ser apoyada y cómo este puede marcar la diferencia. Ese valor es la manera más real de dar el mensaje inspirador, altruista y potente para atraer donaciones o voluntarios. Humanity Del Sol es una ONG que por medio de su labor social, busca erradicar el ciclo de la pobreza extrema, la esclavitud, el abandono; por medio del empoderamiento de generaciones de huérfanos en Argentina, a través de la educación basada en habilidades, capacitaciones laborales, terapias y guía espiritual; para entrar a la sociedad con bases solidas para tener una vida exitosa y llena de posibilidades. En el próximo capítulo de Tomando Café con Jesús Hoyos, estaremos hablando precisamente cómo Humanity del Sol crea Valor siendo una organización NGO; para conversar sobre esto, nos estará acompañando: Mariagrazia Lauricella, Fundadora Humanity Del Sol y Angelina Patti Regional Sales Executive en Humanity Wine Co. #Tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #Humanitydelsol #Humanitywineco #Facebooklive #PodcastdeCRM
Sprout Social -  La Alternativa Para Reemplazar Social Studio
Jul 18 2022
Sprout Social - La Alternativa Para Reemplazar Social Studio
Sprout Social - La Alternativa Para Reemplazar Social Studio Sprout Social: La alternativa para reemplazar Social Studio Hace tan solo unos días, Salesforce dio a conocer que no renovará la herramienta a partir del 1 de agosto 2022 y que estará funcionando bien sea hasta la terminación del contrato que se tenga o, en su defecto, hasta el 18 de noviembre 2024. Esta noticia ha generado revuelo entre las compañías que usan el servicio de Social Studio, ya que deben buscar alternativas, igual de eficientes, para hacer el empalme con la herramienta, hasta llegar a mudarse a la totalidad a otra que le ofrezca, los mismos beneficios, sino, parecidos. Una de esas soluciones, que se proyecta en el mercado, como el remplazo directo de Social Studio es: Sprout Social, una solución avanzada para la gestión de redes sociales. Esta herramienta, no solo permite la programación y publicación en Redes Sociales, también, optimiza los esfuerzos de monitoreo y de interacción en una bandeja unificada; Acceso a datos de Redes Sociales, permitiendo el análisis; Social Listening y muchos atributos más, que la llevan a ser una gran propuesta para el cambio. En el próximo capítulo de Tomando Café con Jesús Hoyos, hablaremos con: Ruth Velazquez, International Account Executive, en Sprout Social y Luis Vidrio, Head Sales of LATAM en Sprout Social, sobre la realidad de Sprout Social como reemplazo de Social Studio #Tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #SproutSocial #Facebooklive #LinkedinLive #YoutubeLive #TwitterLive #PodcastdeCRM
La Realidad En El Manejo De Omnicanalidad Con El Cliente
Jul 2 2022
La Realidad En El Manejo De Omnicanalidad Con El Cliente
La Realidad En El Manejo De Omnicanalidad Con El Cliente La Gestión de Clientes Omnichannel, es un proceso necesario en todas las organizaciones para mejorar la experiencia del cliente. Esto significa que las empresas no sólo deben adaptar plataformas eficaces en las que se integren la tecnología y la estrategia, sino que también debe capacitar al personal y así empoderarlo para tomar decisiones sobre las operaciones, basándose en datos, con métricas de todos los canales, sin perder de vista las interacciones y la información de todos los puntos de contacto, habilitados para Marketing, Ventas, Servicio al Cliente, etc. Esto permitirá medir efectivamente todas las etapas del customer journey y, a su vez, la integración de las áreas para evitar trabajar en silos. Implementar la Omnicanalidad constituye un reto muy grande para las organizaciones, ya que requiere la integración de tecnologías, así como un cambio de mentalidad de la compañía y sus áreas. Aunque es un proceso de enormes proporciones, las ventajas de poder gestionar el ciclo de vida del cliente de manera omnicanal, ofrecerá una experiencia coherente en todos los canales, generando confianza y lealtad con los clientes, lo que se traducirá en un aumento de las ventas y de la fidelidad a la marca a lo largo del tiempo. En el próximo capítulo de Conversaciones de CRM estaremos precisamente hablando sobre La realidad en el manejo de la Omnicanalidad con el Cliente, con: Claudia Sosa, Directora de GrowIT; Valentin Valle, Director de Covax; Luis Alexis Sánchez, CEO de DisnovoLab y Rosselvelt Campaz, CEO de RCR Consultores. #Conversacionesdecrm #cx2advisory #omnicanalidad #twiteerlive #LinkedinLive #YoutubeLive #PodcastdeCRM
El Movimiento Del CRM, Hacia La Experiencia Del Cliente
Jun 20 2022
El Movimiento Del CRM, Hacia La Experiencia Del Cliente
El Movimiento Del CRM, Hacia La Experiencia Del Cliente Los sistemas de CRM facilitan la tarea de ofrecer una experiencia del cliente coherente y positiva en todos los puntos de contacto; ya que es un factor clave para los procesos de adquisición y retención. Además, ayudan a las empresas a crear una visión 360 grados del cliente, que empodera tanto al empleado como al consumidor, maximizando y personalizando las interacciones del ciclo de vida, basándose en los intereses y comportamientos del prospecto/cliente. El movimiento de CRM se está moviendo hacia la experiencia del cliente, convirtiéndose cada vez más en el punto clave de transformación para las empresas y organizaciones. En el pasado, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se centraba en la gestión de los datos y las interacciones, sin embargo, esto ha cambiado a medida que las compañías tienen posesión de los datos y reconocen la importancia de ofrecer una gran experiencia al cliente, basada en la información que se tiene almacenada en las diferentes fuentes de datos. En el próximo capítulo de Conversaciones de CRM hablaremos con: Hugo Brunetta, CEO en Nexting Iberoamérica; Gabriel Budiño, Gerente de Proyectos SAP en Ivenzis; Marta Restrepo, Member of The Board of Advisors en CESA; Herverton Anunciacao, Founder and CRM CX Consultant en University of Customer; José Carlos Yamagoshi; sobre El Movimiento de CRM hacia la Experiencia del cliente. #conversacionesdecrm #CRM #CustomerExperience #CX2Advisory #FacebookLive #LinkedinLive #YoutubeLive #TwitterLive #podcastdecrm
La Evolución De Las Plataformas De Redes Sociales
May 29 2022
La Evolución De Las Plataformas De Redes Sociales
La evolución de las plataformas de redes sociales #conversacionesdecrm #solvis #cx2advisory La evolución de las redes sociales ha tenido un profundo impacto en la forma en que las empresas interactúan con los clientes. En el pasado, las empresas recurrían a canales tradicionales como las llamadas telefónicas y las interacciones cara a cara para relacionarse con los clientes. Sin embargo, a medida que las redes sociales se hicieron más populares, las empresas tuvieron que adaptar sus estrategias y procesos para satisfacer las necesidades de los clientes, que utilizan cada vez más estas plataformas para comunicarse. Uno de los mayores retos a los que se enfrentan las empresas cuando utilizan las redes sociales es garantizar que todas estas las plataformas hagan parte de su Ecosistema Omnicanal de Customer Engagement. Esto significa que los clientes deben poder obtener el mismo nivel de servicio y asistencia independientemente de la plataforma que utilicen para interactuar. Además, las empresas deben ser capaces de responder rápidamente a las consultas y quejas de los clientes, así cómo habilitar estos canales para acelerar el proceso de Venta y apoyar sus campañas de Marketing. Y resulta que hoy en día tenemos nuevos jugadores en el mercado de plataformas que administran las redes sociales. Y otros jugadores que ya no existen. ¿Que ha pasado en la industria con todas estas plataformas de redes sociales como Hootsuite, Brandwatch, Meltwater, Salesforce Social Studio y Sprout Social, entre otras más? En Conversaciones de CRM, vamos a hablar de todos estos cambios con Adriana Olarte, Business Analyst en CRM, Social Media y Marketing Automation y José Corona, Managing Director en Solvis para hablar sobre la Evolución de las redes sociales. #EvoluciondeRedesSociales #FacebookLive #LinkedinLive #YoutubeLive #TwitterLive #PodcastdeCRM
Implementación Del Playbook Para Adquisición De Clientes
May 20 2022
Implementación Del Playbook Para Adquisición De Clientes
Implementación Del Playbook Para Adquisición De Clientes #podcastdecrm #conversacionesdecrm El proceso de captación de clientes es el trayecto que realiza el consumidor desde que conoce el producto o servicio, hasta que finalmente realiza la compra. Tradicionalmente, el área de ventas y el área de marketing han trabajado por separado en este proceso; el área de ventas se encarga del proceso de la venta o Commerce, una vez que el área de marketing ha generado un prospecto o lead - marketing funnel. Sin embargo, este enfoque ya no funciona así, porque en la actualidad, los clientes esperan una experiencia fluida de principio a fin. Ósea que las operaciones de Marketing y Ventas tienen que trabajar en conjunto a base de datos. Por eso, es tan importante contar con un proceso de adquisición, donde se integren estas áreas, basado en un gobierno de campañas, un Funnel de Ventas y Marketing Integrado con métricas en tiempo real y un modelo de datos común, basado en la persona, de esta manera el proceso será mucho más efectivo logrando el objetivo de la organización. En este capítulo de Conversaciones de CRM, nos acompañaran Adriana Olarte, Business Analyst en CRM, Social Media y Marketing Automation y Jorge Pasalagua, Project Manager en Solvis Consulting, para hablar sobre las consideraciones al implementar un Playbook para la Adquisición de clientes usando tecnologías de Salesforce, Microsoft HubSpot, y ZohoOne, entre otras. #Solvis #FacebookLive #TwitterLive #LinkedInLive #YouTubeLive