La Recette de l'expérience client

Charlotte Anglade

Bienvenue sur La Recette, le podcast qui parle client. Je suis Charlotte, consultante en expérience client. J’aide les entrepreneurs à augmenter leur taux de satisfaction, pimper leur réputation et faire du bouche à oreille leur meilleur allié. Dans chaque épisode, je reçois à mon micro un entrepreneur ou une entrepreneuse de talent qui nous livre tous ses secrets. On parle de ses retours d’expériences et de ses meilleures astuces pour qu’ensemble, on compose LA Recette d’une expérience client qui fait waouh. ------- Comment je peux t'aider ? Inscris-toi à ma newsletter (https://www.coktl.com/newsletter) pour recevoir chaque semaine (ou presque) dans ta boîte mail des conseils actionnables et des décryptages des stratégies des plus grandes marques pour générer + de satisfaction, + de fidélité et + de bouche à oreille Réserve ta session stratégique 100% offerte (https://app.lemcal.com/@charlotteanglade/session-offerte) Suis-moi sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/charlotteanglade/) et sur Instagram (https://www.instagram.com/charlotte_coktl/) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations. read less
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Episodes

Comprendre la psychologie du client · w/ Audrey Ginisty
Jan 24 2025
Comprendre la psychologie du client · w/ Audrey Ginisty
Dans cet épisode de La Recette, je reçois Audrey Ginisty, psychologue spécialisée en sciences comportementales et relations interpersonnelles. On parle de l'importance de comprendre la personnalité pour enrichir la relation client, et elle partage comment la psychologie peut transformer notre façon d'interagir avec les autres. Audrey dévoile comment le modèle scientifique "Big Five" peut vous donner une longueur d'avance pour captiver vos clients. Avec des anecdotes concrètes et des conseils pratiques, elle nous explique comment créer des connexions authentiques et enrichissantes !Ce que vous allez découvrir :🍹 L'importance de comprendre la personnalité pour une meilleure relation client🍹 Des stratégies concrètes pour adapter votre approche en fonction des personnalités🍹 Les secrets du modèle "Big Five" et son impact sur vos interactions🍹 Des idées pratiques pour personnaliser l'expérience client sans perdre en authenticitéPour retrouver Audrey Ginisty :Sur son site internet : audreyginisty.frSur LinkedIn : Audrey GinistySa chaine Youtube "La Psy Qui Parle" : https://www.youtube.com/@LaPsyQuiParleSa Masterclass (offerte) " Décodez la personnalité de vos clients" : cliquer ici pour s'inscrire💌 Abonnez-vous à ma newsletter pour recevoir chaque semaine (ou presque) dans votre boîte mail des conseils actionnables et des décryptages des stratégies des plus grandes marques pour générer + de satisfaction, + de fidélité et + de bouche à oreille.👉 Prêt·e à passer à l’action (gratuitement) ? Réservez votre session 100% offerte juste ici.·······Hello, moi c’est Charlotte ! Je suis consultante et formatrice en expérience client, et j’ai créé ce podcast pour explorer les coulisses d’entrepreneurs inspirants et vous dévoiler la recette ultime d'une expérience client qui crée le waouh.Bonne écoute 🍹Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Offrir une expérience client de qualité même en période de rush · avec Géraldine Guillaume
Jan 10 2025
Offrir une expérience client de qualité même en période de rush · avec Géraldine Guillaume
Dans cet épisode, Géraldine Guillaume, fondatrice du Studio A5, partage son parcours d’entrepreneuse passionnée et nous dévoile les secrets de l’expérience client de son studio de design de marques basé à Rennes. Avec un attachement particulier à la proximité avec ses clients et une approche collaborative et investie, elle nous explique comment elle crée des expériences mémorables et durables pour ses clients. Géraldine aborde également un sujet auquel tout entrepreneur peut s’identifier : comment maintenir une expérience client de qualité, même en période de rush. Elle nous livre aussi son ingrédient secret : un esprit d’équipe et de partenariat avec ses clients pour des projets réussis et solides.Retrouvez Géraldine sur son site web, sur LinkedIn, et Instagram.---Comment je peux t'aider ?→ Inscris-toi à ma newsletter pour recevoir chaque semaine (ou presque) dans ta boîte mail des conseils actionnables et des décryptages des stratégies des plus grandes marques pour générer + de satisfaction, + de fidélité et + de bouche à oreille→ Réserve ta session stratégique 100% offerte→ Suis-moi sur LinkedIn et sur Instagram--- Hello, moi c’est Charlotte ! Je suis consultante et formatrice en expérience client, et j’ai créé ce podcast pour explorer les coulisses d’entrepreneurs inspirants et vous dévoiler la recette ultime d'une expérience client qui crée le waouh.Bonne écoute 🍹Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
L'expérience client n'est pas du customer care · avec Marion Muscat-Dupuis
Nov 22 2024
L'expérience client n'est pas du customer care · avec Marion Muscat-Dupuis
Dans cet épisode, Marion Muscat-Dupuis nous partage les coulisses de son métier de photographe branding, où elle place l’expérience client au cœur de son approche. Avec une préparation minutieuse et une organisation sans faille, Marion offre bien plus que des photos : elle crée une expérience personnalisée qui suscite le "waouh" chez ses clients.Son ingrédient secret 🍹Une préparation rigoureuse, un sens de l’empathie pour anticiper les besoins de ses clients et une attitude positive pour des séances inoubliables.Takeaways :➡️ L'experience client va bien au-delà du customer care➡️ Se mettre à la place de ses clients : Imaginer ce qu’ils ressentent, anticiper leurs attentes et leurs besoins.➡️ Créer l’effet waouh : Préparer des moments surprenants et mémorables qui dépassent leurs attentes.➡️ Organisation = sérénité : Avec une bonne préparation, on réagit mieux aux imprévus et on garde le contrôle.➡️ Peu importe le prix ou le niveau d’accompagnement : Chaque client mérite une expérience pensée et soignée.➡️ Simplifier les process : Plus c’est fluide, plus tu gagnes en clarté et en capacité à improviser si besoin.➡️ Gagner leur confiance, c’est gagnant-gagnant : Si tes clients savent que tu comprends leurs attentes, ils te laissent faire et le jour J, tout roule.➡️ Systèmes pour compenser ses faiblesses : Mettre en place des solutions pour contourner ses limites et rester au top.➡️ Process et outils : Un process bien pensé, des outils adaptés, et une amélioration continue, c’est la clé d’un service de qualité.➡️ Automatisation maîtrisée : Automatiser des tâches mûres pour offrir une expérience au top, même quand tu dors.➡️ Sourire et enthousiasme : Ta vibe influence l’expérience du client, alors mise sur l’énergie positive.➡️ Anticipation et détails : Penser aux petits trucs qui font toute la différence pour ton client.➡️ Temps pour l’humain : Automatiser au maximum ce qui peut l’être pour te concentrer sur ce qui compte vraiment, aka la relation client.➡️ "Et si j’étais mon client ?" : Cette simple question guide toutes tes décisions pour améliorer l’expérience.Retrouvez Marion :Sur son site web : momentsbymarion.comSur Instagram : @momentsbymarionSur LinkedIn : Marion Muscat-Dupuis---Comment je peux t'aider ?Inscris-toi à ma newsletter pour recevoir chaque semaine (ou presque) dans ta boîte mail des conseils actionnables et des décryptages des stratégies des plus grandes marques pour générer + de satisfaction, + de fidélité et + de bouche à oreilleRéserve ta session stratégique 100% offerteSuis-moi sur LinkedIn et sur InstagramHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Comment RedactAI mixe l'IA et l'humain pour un résultat magique · avec Nicolas Pamart
Nov 15 2024
Comment RedactAI mixe l'IA et l'humain pour un résultat magique · avec Nicolas Pamart
Dans cet épisode, Nicolas Pamart, cofondateur de RedactAI, partage sa vision de l’expérience client et les stratégies qu’il déploie pour créer une solution d'IA intuitive et personnalisée. Il revient sur les différentes étapes qui façonnent son produit, de la communication initiale à l’onboarding, en passant par des itérations de design et des méthodes innovantes de feedback. Takeaways :Simplifier l’expérience : moins, c’est mieux.S’inspirer des expériences réussies ailleurs pour innover.Combiner IA et humain pour créer un lien émotionnel et fidéliser.Si un tuto est nécessaire, c’est que l’expérience doit être repensée.L’expérience client commence dès qu’on entend parler de la marque.Un au revoir marquant pour terminer l’expérience sur une note positive.On n'est pas nos clients, d’où l’importance de recueillir du feedback extérieur.Utiliser données quantitatives + qualitatives pour ajuster l’expérience utilisateur.Associer influence et essai gratuit pour démontrer la valeur et briser les blocages.Privilégier des emails simples, naturels et conversationnels pour plus d’interactions.Arriver directement sur la fonctionnalité principale dès l’onboarding pour une navigation fluide et immédiate.Adopter une relation multicanale : email, chatbot + LinkedIn pour une connexion renforcée avec ses utilisateurs.L'Ingrédient secret de Nicolas 🍹Offrir un savant mélange d'humain et d'IA pour un résultat presque magique.Retrouvez Nicolas sur LinkedInEt découvrez RedactAI ici grâce à l'essai gratuitJ'espère que vous prendrez autant de plaisir à écouter cet épisode qu'on en a pris à l'enregistrer.Bonne écoute !-------Comment je peux t'aider ?Inscris-toi à ma newsletter pour recevoir chaque semaine (ou presque) dans ta boîte mail des conseils actionnables et des décryptages des stratégies des plus grandes marques pour générer + de satisfaction, + de fidélité et + de bouche à oreilleRéserve ta session stratégique 100% offerteSuis-moi sur LinkedIn et sur InstagramHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Prendre soin et offrir un parcours client sans friction · w/ Julie Danet
Jul 30 2024
Prendre soin et offrir un parcours client sans friction · w/ Julie Danet
Dans cet épisode de La Recette 🎙️, j'ai eu le plaisir de recevoir Julie Danet, coach mindset et fondatrice de Beyond Yourself Coaching.Julie, elle est réputée pour ses passages à l'action (aka la "Queen du passage à l'action") et pour ses voyages autour du monde. Elle partage avec nous sa vision unique de l'expérience client, une approche globale qui commence bien avant que la personne devienne cliente. Elle nous dévoile comment elle crée des expériences mémorables et fluides pour ses clients, de l'onboarding à l'offboarding.🍹 Au programme :→ La personnalisation dès le premier contact : comment accueillir chaque nouvelle personne qui intègre son écosystème.→ L'importance de la fluidité : éviter les points de friction pour une expérience sans accroc.→ S'inspirer du luxe : adopter les standards des grandes marques pour faire sentir chaque client unique.→ Prendre soin du client dans sa globalité : intégrer les aspects personnels et professionnels dans l'accompagnement.→ Écouter et s'adapter : l'importance des feedbacks clients pour améliorer continuellement ses services.🍹 Retrouvez Julie :→ Sur son site web→ Faire le quiz "Quel Coach ou Pro. de l'accompagnement es-tu ?" : https://www.beyondyourselfcoaching.fr/quizbyc→ Ecouter son podcast : https://podcasters.spotify.com/pod/show/julie-danetInscrivez-vous à ma newsletter pour recevoir toutes les infos, conseils et astuces de cet épisode clé en main (et plein d’autres) directement dans votre boîte mail.Bonne écoute !(Si le podcast vous a plu, pensez à liker pour le soutenir et à t’abonner pour ne pas rater les prochains)🍹🍹🍹Je suis Charlotte et ma mission, c'est de t'aider à offrir une expérience client exceptionnelle.Pour augmenter ton taux de satisfaction, pimper ta réputation et faire du bouche à oreille ton meilleur allié. Pour que tes clients disent "waouh" et que les bruits de couloir vendent à ta place.→ Suis-moi sur LinkedIn et sur Instagram→ Réserve un appel et repars immédiatement avec 3 conseils à implémenter facilement.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Infuser sa créativité sans en faire trop · avec Nouna Delphine Yeo
Jul 19 2024
Infuser sa créativité sans en faire trop · avec Nouna Delphine Yeo
Dans cet épisode, j'ai le plaisir de recevoir Nouna Delphine Yeo, OBM et Fondatrice de Nounatouch. Elle nous parle de l'importance de se sentir valorisé en tant que client et de l'impact des petites attentions personnalisées. Vous allez découvrir comment Delphine utilise des outils innovants pour offrir une expérience client exceptionnelle et gamifiée.Entre anecdotes personnelles, conseils pratiques et tapes sur les doigts, cet épisode est plein d'idées pour améliorer votre propre expérience client. J'espère que vous aurez autant de fun à écouter cet épisode qu'on en a eu à l'enregistrer 😁Inscrivez-vous à ma newsletter pour recevoir toutes les infos, conseils et astuces de cet épisode clé en main (et plein d’autres) directement dans votre boîte mail.🍹 Retrouvez Delphine  :- Sur son site web- Sur son compte InstagramBonne écoute !(Si le podcast vous a plu, pensez à liker pour le soutenir et à t’abonner pour ne pas rater les prochains)🍹🍹🍹Je suis Charlotte et ma mission, c'est de t'aider à offrir une expérience client exceptionnelle.Pour augmenter ton taux de satisfaction, pimper ta réputation et faire du bouche à oreille ton meilleur allié. Pour que tes clients disent "waouh" et que les bruits de couloir vendent à ta place.→ Suis-moi sur LinkedIn et sur Instagram→ Réserve un appel et repars immédiatement avec 3 conseils à implémenter facilement.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
L'approche égoïste du Customer Care · avec Mélody Denni
Jul 12 2024
L'approche égoïste du Customer Care · avec Mélody Denni
Si comme une grande partie des entrepreneurs, tu penses qu'assurer un bon customer care, ça demande du temps, des efforts et de l'energie, ce podcast va t'intéresser.Dans le dernier épisode de La Recette 🎙️, j'ai eu le plaisir de recevoir la Queen du Customer Care, aka Mélody Denni.Mélody, elle se définit comme "la plus sauvage des Customer Care Managers". Et elle nous explique pourquoi et comment elle en est arrivée là. Mais surtout, elle nous montre par A + B comment cette approche égoïste du customer care lui a sauvé la mise plus d'une fois.Et elle nous livre son process.🍹 Au programme :→ Le bien-être de l'entreprise et de ses collaborateurs est intimement lié au bien-être de ses clients. Aka si tes clients sont satisfaits, ils te laissent tranquilles (et ça marche vraiment, Joana Hubert nous a fait part de son retour d'expérience sur le sujet).→ Au fil du temps, parfois très court, l'approche égoïste se transforme en satisfaction personnelle : satisfaction de voir ses clients heureux, fierté de recevoir des témoignages et des messages d'amour, création de relations long terme (humainement ET financièrement).→ Ecouter un client insatisfait, faire preuve d'empathie, comprendre son ressenti sont les meilleures solutions pour manipuler ses émotions et retourner la situation en ta faveur.→ Comment gérer quand on n'a pas la "fibre relation client" ? Comment faire quand gérer les clients, on n'en peut plus ? On se forme, ou on passe le relais à quelqu'un qui fait mieux que nous sur ce sujet, tout simplement.→ S'il n'y avait qu'une règle à retenir, ce serait celle-là : ne jamais répondre à chaud à une réclamation. On laisse passer les émotions négatives parfaitement humaines mais absolument pas présentables à son client, on souffle un grand coup, et on revient avec une prise de recul et un regard apaisé.Pour recevoir toutes les infos, conseils et astuces de cet épisode clé en main (et plein d’autres) directement dans ta boîte mail : inscris-toi à la newsletter🍹 Retrouve Mélody  :Sur son site webSur son compte InstagramBonne écoute !(Si le podcast t’a plu, pense à liker pour le soutenir et à t’abonner pour ne pas rater les prochains)🍹🍹🍹Je suis Charlotte et ma mission, c'est de t'aider à offrir une expérience client exceptionnelle.Pour augmenter ton taux de satisfaction, pimper ta réputation et faire du bouche à oreille ton meilleur allié. Pour que tes clients disent "waouh" et que les bruits de couloir vendent à ta place.→ Suis-moi sur LinkedIn et sur Instagram→ Réserve un appel et repars immédiatement avec 3 conseils à implémenter facilement.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Offrir une expérience client premium grâce à l'overdelivery · avec Christopher Piton
Jun 28 2024
Offrir une expérience client premium grâce à l'overdelivery · avec Christopher Piton
Dans cet épisode, nous accueillons Christopher Piton, coach, ghostwriter et auteur du livre "À la conquête de LinkedIn". Il partage avec nous sa vision de l'expérience client, ses meilleures pratiques et ses meilleures stratégies pour garantir la satisfaction de ses clients.🍹 Son ingrédient secret sont au nombre de 2 :Il s'investit beaucoup plus que prévu à travers différentes actions pour atteindre les objectifs fixés avec ses clients, adaptant et itérant constamment pour assurer leur satisfaction.Il offre toujours une surprise pendant ou à la fin de ses accompagnements (🤫).Pour recevoir toutes les infos, conseils et astuces de cet épisode clé en main (et plein d’autres) directement dans ta boîte mail : inscris-toi à la newsletter 💌🍹 Retrouve Christopher :- Son site web- Son profil LinkedIn- Son livre A la conquête de LinkedInBonne écoute !(Si le podcast te plaît, pense à mettre un like et une note 5⭐️ pour le soutenir 🙏)🍹🍹🍹Je suis Charlotte et ma mission, c'est de t'aider à offrir une expérience client exceptionnelle.Pour augmenter ton taux de satisfaction, pimper ta réputation et faire du bouche à oreille ton meilleur allié. Pour que tes clients disent "waouh" et que les bruits de couloir vendent à ta place.- Suis-moi sur LinkedIn et sur Instagram- Réserve ton appel découverteHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Ecouter son client et utiliser ses feedbacks · avec Joana Hubert
Jun 21 2024
Ecouter son client et utiliser ses feedbacks · avec Joana Hubert
Aujourd'hui, j'ai le plaisir d'accueillir Joana Hubert, fondatrice de la marque joanaetvous. Joana aide les femmes à se sentir mieux dans leur corps en perdant du poids sans prise de tête, ni privation.Bienveillance et écoute active sont ses maîtres mots. Elle écoute avec attention les retours de ses clientes sur le programme, leurs questions, leurs remarques, afin d'améliorer continuellement l'expérience proposée.🍹 Au programme :- Sa définition d'une expérience client réussie,- Pourquoi et comment elle met l'écoute active et la bienveillance au coeur de ses pratiques,- Comment elle a adapté son programme aux besoins de ses clientes (spoiler, elle a créé une application from scratch !),- Les KPIs indispensables de l'expérience client, en version simple et efficace,- Comment et quand injecter des micro-recueils de feedback dans le parcours client.Pour recevoir toutes les infos, conseils et astuces de cet épisode clé en main (et plein d’autres) directement dans ta boîte mail : inscris-toi à la newsletter 💌🍹 Retrouve Joana  :- Sur son site web pour tester la semaine de menu offerte- Sur son compte InstagramBonne écoute !(Si le podcast te plaît, pense à mettre un like et une note 5⭐️ pour le soutenir 🙏)🍹🍹🍹Je suis Charlotte et ma mission, c'est de t'aider à offrir une expérience client exceptionnelle.Pour augmenter ton taux de satisfaction, pimper ta réputation et faire du bouche à oreille ton meilleur allié. Pour que tes clients disent "waouh" et que les bruits de couloir vendent à ta place.- Suis-moi sur LinkedIn et sur Instagram- Réserve ton appel découverteHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Les process au service de l'expérience client · avec Claire Vitoux
Jun 13 2024
Les process au service de l'expérience client · avec Claire Vitoux
Pour cet épisode, j'ai eu le plaisir d'accueillir Claire Vitoux, coach en organisation et structuration, fondatrice de The Minimal Plan et créatrice du podcast Bye Bye Procrastination, la référence francophone sur l'organisation et la productivité avec plus d'un million d'écoutes. Impressionnant, non ? 🎉Claire nous a partagé sa recette pour une expérience client qui crée le waouh !🍹 Au programme :- Son ingrédient secret pour une expérience client réussie- Pourquoi elle structure son approche avec des process clairs- L'importance de l'écoute et de l'adaptation face aux imprévus- Les petits gestes qui font la différence- Comment elle maintient un lien durable avec ses clients🍹 Take Away :1. Commencez petit : Standardisez ce que vous faites déjà.2. Utilisez des checklists : Simples et pratiques.3. Mettez en place des modèles de messages pour gagner du temps.4. Structurez vos étapes pour offrir une expérience fluide et rassurante.Pour recevoir toutes les infos, conseils et astuces de cet épisode clé en main (et plein d’autres) directement dans ta boîte mail : inscris-toi à la newsletter🍹 Retrouve Claire  :- Sur son site web- Sur son compte Instagram- Sur son podcast Bye Bye Procrastination- Ou fais le quiz offert pour auditer ta productivité !Bonne écoute !(Si le podcast t’a plu, pense à liker pour le soutenir et à t’abonner pour ne pas rater les prochains)🍹🍹🍹Je suis Charlotte et ma mission, c'est de t'aider à offrir une expérience client exceptionnelle.Pour augmenter ton taux de satisfaction, pimper ta réputation et faire du bouche à oreille ton meilleur allié. Pour que tes clients disent "waouh" et que les bruits de couloir vendent à ta place.Suis-moi sur LinkedIn et sur InstagramRéserve un appel et repars immédiatement avec 3 conseils à implémenter facilement.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Rendre chaque client unique · avec Carole-Anne Roland
Jun 6 2024
Rendre chaque client unique · avec Carole-Anne Roland
Pour ce tout 1er épisode, c’est Carole-Anne Roland qui m’a fait l’honneur d’accepter d’être mon invitée.L'expérience client, c’est sa marque de fabrique !Fondatrice du Club Glow Up, mentore et formatrice, elle est prête à tout pour faire de chaque interaction un moment unique pour ses adhérentes.Celle qui rassemble toutes les entrepreneures toulousaines (et bientôt les autres), c’est elle 😁Dans cet épisode, Carole-Anne nous livre sa recette d’une expérience client qui crée le waouh.🍹 Au programme :Son ingrédient secret pour une expérience digne de ce nom,Pourquoi elle a mis fin à un accompagnement dont elle était satisfaite,Son avis sur l’expérience hôtelière et ses pistes de réflexion,La qualité indispensable qui permet de pallier une expérience client imparfaite,Ses axes de travail pour Glow Up sur les prochains mois,LA marque qui lui offre une expérience waouh, pourquoi et comment.Pour recevoir toutes les infos, conseils et astuces de cet épisode clé en main (et plein d’autres) directement dans ta boîte mail : inscris-toi à la newsletter🍹 Retrouve Carole-Anne  :Sur son site web : www.glowup-club.frSur son compte Instagram : www.instagram.com/glowup.club.frInscris-toi vite à l’événement Glow Up ton Réseau organisé par Carole-Anne le 17 juin à Toulouse, il ne reste que quelques places : https://glowup-club.fr/evenement-glow-up-ton-reseau-2024/. Avec le code COKTL, tu bénéficies de 5€ de réduction 🤩Bonne écoute !(Si le podcast t’a plu, pense à liker pour le soutenir et à t’abonner pour ne pas rater les prochains)🍹🍹🍹Je suis Charlotte et ma mission, c'est de t'aider à offrir une expérience client exceptionnelle.Pour augmenter ton taux de satisfaction, pimper ta réputation et faire du bouche à oreille ton meilleur allié. Pour que tes clients disent "waouh" et que les bruits de couloir vendent à ta place.Suis-moi sur LinkedIn et sur InstagramRéserve un appel et repars immédiatement avec 3 conseils à implémenter facilement.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.