Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos

"Comente ou pergunte!"A comunicação é constituída por um conjunto de contextos que possibilitam o processamento e organização da informação pelo seu cérebro.A informação que produzimos e que cria esses contextos, envolve principalmente o tom, inflexões e volume de voz; os cheiros, tipo de roupa que utilizamos; a distância física com que interagimos face ao interlocutor; os movimentos e a postura corporal; e finalmente o significado das palavras que proferimos.Essa informação é depois permeada pelo filtro pessoal.Insta @edsaldanha

"Comente ou pergunte!"A comunicação produz-se principalmente pelo contexto e muito menos pelas palavras. Então e no caso das mensagens, dos emails, dos textos, em que a comunicação é apenas com base em palavras escritas?O que ocorre ao contexto da comunicação?O que ocorre é que o contexto é dado pelo próprio leitor, pelos seus filtros emocionais e paradigmas, o que torna esta comunicação muito sensível em ambientes de possível conflito ou em que os intervenientes têm pouca maturidade ou pouca autoestima.Insta @edsaldanha

"Comente ou pergunte!"O início de um ruído que inunda a comunicação não-verbal.Insta @edsaldanha

"Comente ou pergunte!"Estou feliz porque sorrio, ou sorrio porque estou feliz?Esta pergunta não óbvia encerra uma rasteira e um conhecimento importante. A rasteira é que a pergunta está mal colocada, ambas as hipóteses estão corretas. Insta @edsaldanha

"Comente ou pergunte!"Consegue imaginar uma pessoa stressada a falar?Consegue imaginar uma pessoa emocionalizada enquanto tenta comunicar algo? E pela forma como o faz perceber-se que há emoções ativas, que está influenciada pelas emoções (ainda que a pessoa disfarce) ? O que acha que essas pessoas que imaginou precisam fazer para comunicar com assertividade e autoridade?Insta @edsaldanha

"Comente ou pergunte!"Identifique alguém que lhe seja muito querido e com quem tenha bastante intimidade, seja filho, mãe, pai, mentor.Imagine que irá falar sobre a importância dessa pessoa para um grupo de pessoas.Veja-se mentalmente a fazê-lo, a falar sobre essa pessoa importante.No momento em que diz:- Vou falar-vos sobre o meu filho. Ou: - Vou falar-vos sobre a minha mãe. Veja-se a levar a mão ao peito enquanto identifica essa pessoa.- Conseguiu imaginar?Insta @edsaldanha

"Comente ou pergunte!"Normas sociais são importantes para nos organizar enquanto sociedade. Saber estar é importante e é até um divisor de classes culturais.A forma repressora como o fazemos favorece a criação de uma máscara muito marcada entre o que "sou" e o que mostro socialmente. Insta @edsaldanha

"Comente ou pergunte!"As mãos servem de termómetro das disposições cerebrais, se estou ansioso haverá tensão nas mãos; se o entorno me é desconfortável, estarão rígidas, em punho ou bem estendidas, ou ainda escondidas. Esconder as mãos é um pormenor interessante que normalmente representa um desejo de não exposição da vida privada ou de assuntos específicos.Insta @edsaldanha

"Comente ou pergunte!"A autoestima é a condição mais importante na gestão de conflitos.Como o fogo, a electricidade, a confiança e quase tudo, há um tempero perfeito para a autoestima. Normalmente, pela educação que recebemos e damos, enquanto sociedade, a tendência é ter menos do que seria desejável.Há casos em que, no entanto, pode ser exagerada.Insta @edsaldanha

"Comente ou pergunte!"Há quatro estratégias que partilhamos com os animais. Saiba como eles se ocorrem no dia-a-dia.Insta @edsaldanha

"Comente ou pergunte!"As emoções são o tempero da vida!Sem temperos o sabor da comida fica desenxabido, temperos a mais impossibilitam o paladar. Assim é com as emoções.Elas constituem uma importante alavanca enquanto fator evolutivo e de criação de valor na vida. Recordemo-nos do famoso Harvard Happiness Study (veja o TED), em que no estudo provavelmente mais longo da história sobre saúde e felicidade humanas, a conclusão é categórica: o mais mais impacta a nossa felicidade e saúde é a qualidade dos nossos relacionamentos.Insta @edsaldanha

"Comente ou pergunte!"O eixo sagital pode ser neutro, quando o rosto está no alinhamento natural da coluna. Superior, quando o rosto está acima da linha natural da coluna vertebral. E inferior quando está abaixo.Ele terá interpretações diferentes consoante a comunicação seja dirigida ao outro (activa) ou dirigida a nós próprios (passiva).Insta @edsaldanha

"Comente ou pergunte!"A noção de que a minha mensagem pode ser interpretada de forma diferente do que a minha intenção quis no momento da sua emissão é fundamental para a gestão de conflitos.Insta @edsaldanha

"Comente ou pergunte!"Observe que os olhos em si não comunicam nada, são dois glóbulos. A comunicação é feita principalmente pelo movimento das pálpebras, superiores e inferiores, pelas sobrancelhas, pelo movimento ocular realizado pelos músculos oculares, pelo tipo de focagem, pela dilatação e contração da pupila, e pelos ângulos dos olhos face ao rosto.Insta @edsaldanha

"Comente ou pergunte!"Os conflitos têm por base interesses antagónicos, cada um dos egos puxa para o outro lado.Esses conflitos não têm de ser físicos como uma disputa por um carro, ou uma casa, muitas vezes são uma afirmação pessoal para ter razão sobre determinado aspecto, ideia ou conceito. Outras vezes são conflitos de valor. Para um a honestidade é sagrada para o outro é algo flexível.💡 Gerir eficientemente um conflito, pelos padrões do Professor DeRose, é sem confronto. Confronto manifesta-se nas típicas emoções densas, nos olhares de lado, etc. Sem confronto significa assumir a divergência com frontalidade, ou devo dizer, humanidade.Insta @edsaldanha

"Comente ou pergunte!"O combustível pelo qual os conflitos viram confrontos, sejam com os outros seja connosco mesmos, são as emoções, nomeadamente as densas.Não há gestão de conflitos eficiente sem trabalho de amadurecimento emocional.Qualquer coisa que eu diga ou faça, se estiver emocionalizado, altera o contexto da comunicação. Se forem emoções recalcadas pelo tempo, influenciará o carácter da pessoa em questão. Caso seja este o caso, há que proceder ao processo inverso, pela descontração e reeducação emocional - todos devemos fazê-lo, tanto quanto possível.Quando pensamos em emoções, é interessante relacionar com o elemento fogo, porque tal como este, se multiplicam rápida e exponencialmente. E relacionar com a água, porque tal como esta, há que canalizar a energia, contornando os obstáculos.Insta @edsaldanha